A EMPRESA
Somos fãs que ajudam fãs em todo lugar a acessar os eventos ao vivo que amam. Como uma divisão orgulhosa da Live Nation Entertainment, a Ticketmaster mudou a forma como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que qualquer outro!), estamos enriquecendo vidas, uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível. Se você é apaixonado pela magia do entretenimento ao vivo como nós somos, e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a vivenciá-la, queremos você em nossa equipe.
O TIME
A Equipe de Atendimento de Contas de Clientes é responsável pelo gerenciamento diário de nossos relacionamentos com clientes, suporte na entrega de eventos e pontos de venda.
Job Summary
Divisão: Ticketmaster LATAMLine Manager: Client Support ManagerContrato: CLTModelo de Trabalho: Híbrido
JOB DESCRIPTION – Executivo de Contas
Como parte da equipe de Operações, você dará suporte aos clientes da Ticketmaster em todas as suas necessidades desde a configuração até o fechamento dos eventos.
A OPORTUNIDADE
O executivo de contas lida com uma variedade de contas de nossos clientes e promotores fornecendo uma solução pró-ativa, com alto padrão de suporte e atendimento. O propósito geral dessa função é alcançar os objetivos operacionais, financeiros e de estratégicos da empresa.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
Satisfazer, reter e desenvolver relacionamentos com clientes atuais e futuros, garantindo bons níveis de comunicação com promotores e profissionais de venues, ao mesmo tempo em que fornece suporte de sistema e resoluções.
Desenvolver e manter uma compreensão profunda das necessidades operacionais de cada cliente, identificando novas oportunidades de negócios ou eficiências por meio da utilização de novas tecnologias ou práticas operacionais.
Revisar e atualizar regularmente todas as informações do cliente em conjunto com as outras equipes de Operações.
Responsável por receber, reunir e compartilhar todas as informações necessárias para a configuração do evento e monitorar o sistema durante pré-vendas/vendas online e implementação de pontos de venda.
Certificar que todas as informações relacionadas a configurações de evento sejam comunicadas com rapidez e precisão, de forma a garantir que as informações sejam recebidas com clareza e facilmente compreendidas por todas as partes relevantes (internas e externas).
Monitorar e controlar efetivamente o estoque de ingressos disponíveis com o objetivo de maximizar seu potencial de varejo.
Trabalhar com colegas e clientes para melhorar continuamente os processos, maximizar a economia de custos e buscar a relação custo-benefício em tudo o que fazemos.
Responsável por gerenciar processos de eventos cancelados/alterados para incluir, entre outros, a identificação de todos os clientes afetados e os procedimentos de comunicação acordados com o atendimento ao cliente.
Desenvolver e manter um trabalho em equipe eficaz dentro do time e entre os vários departamentos da Empresa para incluir, mas não se limitar a equipes de Marketing, Finanças e FanX.
Gerenciar, processar e responder a todas emails relacionadas ao cliente de maneira eficiente e cortês, ao mesmo tempo em que adere a quaisquer acordos de nível de serviço (interno/externo).
Reconhecer os requisitos operacionais da Equipe de Operações e Suporte por meio de uma abordagem flexível em relação ao horário de trabalho e localização de eventos, incluindo a participação em um sistema de turnos de trabalho conforme indicado pelo Diretor de Operações.
Representar a Empresa, conforme necessário, em funções, eventos e visitas de relações públicas, garantindo que todos os tópicos e agendas relacionados aos negócios sejam comunicados aos envolvidos.
Assumir quaisquer outras funções relevantes que se enquadrem no escopo geral deste cargo, conforme indicado por seu gerente imediato ou um diretor da empresa.
O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)
Windows Office Suite (Word, Excel, and Outlook)
1-3 anos de experiência na indústria de Ticketing
SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)
Um indivíduo altamente motivado e honesto
Excelente comunicação escrita e falada, habilidades interpessoais e de atendimento ao cliente
Uma natureza pró-ativa e abordagem flexível às horas de trabalho e localização de eventos
Capacidade de usar a iniciativa própria, bem como trabalhar em equipe
Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo
Uma maneira calma, paciente e profissional
Confiante ao lidar com o público em geral, presencialmente e remoto
Boas habilidades organizacionais, com alto nível de atenção aos detalhes
VALORES DA TICKETMASTER
Nosso Trabalho é Guiado Por Nossos Valores
Confiabilidade - Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça.
Trabalho em equipe - Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe.
Integridade - Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos.
Pertencimento - Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar.
Nossa Cultura
Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso.
A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que ninguém), estamos enriquecendo vidas com uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível.
Temos uma mentalidade 'Fan First', colocando os clientes no centro de tudo o que fazemos. Seja trabalhando nos bastidores ou se envolvendo diretamente com o 'Fã', fazemos tudo isso com uma intensa paixão pelo Ao Vivo e uma cultura organizacional inspiradora e diversificada, impulsionada por líderes acessíveis, gerentes atenciosos e equipes entusiasmadas. Se você é apaixonado por Entretenimento ao Vivo como nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a experimentá-lo, queremos saber mais de você.
OPORTUNIDADES IGUAIS
Somos apaixonados e comprometidos com nosso pessoal e vamos além da retórica da diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a trazer todo o seu eu para o trabalho. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a equilibrar com sucesso seu trabalho e vida pessoal. Como uma empresa em crescimento, vamos incentivá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você trabalhará. É o talento que importa para nós e incentivamos as inscrições de pessoas independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, idade ou deficiência.
#TMjobs #Hybrid
Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.
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