A MakeOne está em busca de um Analista de Telecomunicações Júnior para fortalecer sua equipe de tecnologia. Esse profissional será responsável por implantar e testar novas soluções em telecomunicações, além de atuar no suporte à implementação de sistemas em ambiente de produção, garantindo o desempenho, a estabilidade e a alta disponibilidade das plataformas de comunicação. Missão do cargo: - Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (Acordos de Nível de Serviço) através do atendimento, registro, resolução das solicitações e administração das plataformas de tecnologia em telecomunicações suportadas em Contratos. - Garantir a implantação dos sistemas contratados nos prazos e com a qualidade acordados. - Auxiliar na aquisição de novos clientes e manutenção dos atuais, suportando às áreas Comercial e Pré-venda na obtenção de informações ou validações técnicas, e auxiliando a área da Qualidade nas interações desta com os clientes. Responsabilidades: - Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando os chamados, conforme procedimentos técnicos e boas práticas do mercado, comprometendo-se com o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente. - Criar, acompanhar e manter atualizados os procedimentos técnicos e documentações, pesquisando novas soluções, analisando-os criticamente e propondo melhorias. - Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de fóruns, treinamentos, certificações e outros. - Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente, escalando casos críticos imediatamente ao superior para acompanhamento proativo e participativo nas tomadas de decisão. - Participar de eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF - Programa Interno de Formação - e outros) oferecidos pela empresa. - Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações e enaltecendo suas qualidades. Requisitos: - Formação: Superior completo ou cursando em engenharia da computação, ciência da computação, sistemas da informação, análise e desenvolvimento de sistemas, engenharia de redes, sistemas de telecomunicações ou similares. - Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, rede de dados, redes de voz, banco de dados e sistemas de telecomunicação privada (PABX, URA, discador). - Certificações em tecnologias Avaya serão consideradas um diferencial. Sobre a Empresa A MakeOne atua no setor de telecomunicações e tecnologia, oferecendo soluções avançadas em infraestrutura de redes. Nosso compromisso é garantir conectividade e segurança de alto nível para empresas de diversos segmentos.