Vaga: Gestor de Equipamento
Local: Recife Pernambuco
Benefícios: Vale transporte ou auxílio combustível e auxílio alimentação.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um Gestor de Equipamento proativo, analítico e comunicativo, que seja responsável pelo primeiro contato com o cliente e pela resolução de problemas de forma ágil e eficiente.
Este profissional será a ponte entre o cliente e a equipe técnica, garantindo uma experiência positiva e resolutiva desde o primeiro atendimento.
Responsabilidades
Identificar falhas e orientar o cliente, buscando resolver o problema remotamente;
Criar e encaminhar vídeos tutoriais e instruções personalizadas quando aplicável;
Acionar técnicos de campo somente quando necessário, com base em diagnóstico prévio;
Conduzir a equipe técnica;
Criar e manter um sistema de controle de chamados, registrando o histórico de cada cliente e equipamento.
Acompanhar em tempo real as ocorrências para agir de forma preventiva ou imediata;
Elaborar relatórios analíticos com indicadores de atendimento, causas recorrentes (com auxílio do ERP da empresa) e oportunidades de melhoria;
Trabalhar em conjunto com áreas técnicas, operacionais e administrativas para otimizar o serviço prestado.
Requisitos
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas correlatas;
Conhecimentos sólidos de redes (Wi-Fi, roteadores, conectividade, redes, instalação de Soft e segurança na internet);
Familiaridade com softwares de suporte remoto e sistemas de chamados;
Perfil analítico e organizado, com capacidade de pensar em melhorias de processos;
Boa comunicação verbal e escrita;
Visão administrativa e entendimento das rotinas e necessidades do cliente;
Capacidade de trabalhar sob pressão, com foco em solução e empatia;
Domínio do pacote Office (especialmente Excel);
Diferencial : Conhecimento em suporte técnico outsourcing de impressão, primeiro contato técnico com o cliente e em sistemas embarcados, IoT ou atendimento técnico B2B.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$ ,00 por mês
Benefícios adicionais:
Vale-alimentação
Vale-transporte
Horário de trabalho: De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional: 13o salário
Experiência: Gerente (preferencial)
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