O(a) profissional será responsável por realizar atendimentos receptivos e ativos a beneficiários, assegurando um fluxo eficiente de agendamento, confirmação e remarcação de consultas odontológicas, bem como prestando informações claras sobre coberturas, prazos e rede credenciada. Atuará em contato direto com beneficiários e dentistas cooperados, garantindo que as demandas sejam atendidas com agilidade, precisão e cordialidade, conforme as diretrizes da cooperativa.
Responsabilidades
Atendimento Receptivo:
* Receber ligações de beneficiários com dúvidas, solicitações ou necessidade de agendamento;
* Realizar agendamentos de consultas odontológicas, conforme a rede credenciada e diretrizes do plano;
* Esclarecer dúvidas sobre coberturas, carências, rede credenciada, vigência contratual e demais informações do plano odontológico;
* Garantir o retorno das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
Atendimento Ativo:
* Entrar em contato com beneficiários para confirmação ou remarcação de consultas;
* Atuar de forma proativa na resolução de solicitações pendentes;
* Realizar contato com os credenciados para verificação de disponibilidade de agenda
Requisitos:
* Ensino médio completo;
* Boa comunicaçãoverbal e escrita;
* Experiência comatendimento ao cliente (ativo e receptivo), com foco em agendamento;
* Facilidade no uso de sistemas e ferramentas digitais;
* Perfil organizado, empático e com foco em resolução.
Diferenciais:
* Vivência anterior em centrais de agendamento (saúde ou odontologia);
* Conhecimento emsistemas de gestão (ex:
Protheus).