Estamos Buscando um Assistente de Gestão da Base de Conhecimento para Nosso Call Center!
Você é uma pessoa organizada, com excelente comunicação escrita e que adora ver a informação bem estruturada? Se você tem paixão por transformar dados em conhecimento claro e acessível, essa vaga é para você!
Atribuições e
Responsabilidades Excelente comunicação escrita e atenção aos detalhes.
Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
Publicar e atualizar conteúdos na base de conhecimento conforme orientações dos times responsáveis.
Garantir a clareza, consistência e padronização dos textos publicados.
Realizar revisões e melhorias contínuas nos conteúdos existentes.
Propor ajustes na estrutura da base visando melhor navegação e usabilidade.
Validar se os conteúdos estão alinhados com os procedimentos operacionais e políticas vigentes.
Interagir com áreas parceiras para entender demandas, esclarecer dúvidas e alinhar atualizações.
Monitorar indicadores de uso da base e sugerir melhorias com base em dados e feedbacks.
Experiências e
Habilidades Conhecimento básico em ferramentas de gestão de conteúdo ou plataformas de base de conhecimento.
Habilidade para interpretar informações técnicas e traduzi-las em linguagem acessível.
Desejável: experiência prévia em ambientes de atendimento ou suporte ao cliente.
Perfil No nosso time, você será fundamental para operar, atualizar e aprimorar nossa base de conhecimento, garantindo que nossos operadores de atendimento tenham acesso rápido e fácil a conteúdos claros, precisos e padronizados. Você vai trabalhar em parceria com diversas áreas, como Produto, Melhoria Contínua, Processos e Operações, contribuindo diretamente para a evolução da ferramenta e a experiência dos nossos usuários internos.
Responsável por operar, atualizar e aprimorar a base de conhecimento utilizada pelos operadores de atendimento, garantindo que os conteúdos estejam claros, atualizados e organizados. Atua em parceria com os times de Produto, Melhoria Contínua, Processos e Operações, contribuindo para a evolução da ferramenta e da experiência do usuário interno.
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