Obrigatórios:Ensino médio completo;Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente;Boa comunicação oral e escrita;Organização e senso de prioridade;Facilidade para lidar com diferentes perfis de público;Conhecimento básico de pacote Office (Excel, Word).Desejáveis:Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;Inglês intermediário;Conhecimento em ferramentas de CRM e monitoramento de indicadores (ex: NPS, CSAT);Cursos livres de atendimento ao cliente, liderança ou inteligência emocional.Conduzir a equipe de atendimento ao cliente do shopping, garantindo postura, uniformização, cumprimento de escalas e qualidade nos atendimentos;Atuar como ponto focal de relacionamento com o público, garantindo um atendimento humanizado e alinhado com o posicionamento do shopping;Monitorar a rotina operacional dos balcões de informação, guarda-volumes, empréstimos de equipamentos e canais de atendimento digitais (CRM, Google My Business e TripAdivisor);Apoiar ativa e diretamente em campanhas promocionais, eventos e datas comemorativas, orientando a equipe e garantindo padrão nos atendimentos;Acompanhar os indicadores de atendimento (ex: NPS, número de atendimentos, elogios e reclamações) e sugerir melhorias;Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, operações, segurança, limpeza e manutenção para garantir a melhor jornada para os clientes;Ser o ponto focal entre o time de atendimento e o time de Marketing (entre as principais atividades envolvendo os dois times, está o gerenciamento de estoque de brindes do Clube de Benefícios);Ser a referência na resolução de situações críticas com clientes, lojistas ou parceiros.Experiência desejada:Liderança de equipe de atendimento em ambientes de grande fluxo, como shoppings, aeroportos, eventos ou grandes redes varejistas;Participação em campanhas promocionais com foco no cliente;Atendimento presencial com foco em encantamento e resolução de conflitos.