Buscamos um profissional altamente talentoso e motivado para desempenhar o papel de Gerente de Incidentes, garantindo a resposta eficaz a problemas críticos que afetam negócios.
Responsabilidades:
* Abrir e iniciar uma ponte de comunicação para discutir o problema dentro de 5 minutos e publicar a atualização em 15 minutos.
* Compreender o problema do ponto de vista do negócio e envolver as equipes necessárias.
* Seguir a lista de verificação MIM e validar a comunicação pública.
* Avaliar a situação e priorizar o problema com base no impacto nos negócios.
* Verificar se todas as informações necessárias estão atualizadas na ferramenta de tickets e documentos de suporte.
* Comunicar atualizações de status aos stakeholders.
* Garantir que os SLAs sejam cumpridos pelas equipes de resolução.
* Garantir que as mudanças estejam sendo verificadas durante incidentes High e MI.
* Garantir que os tickets de RCA/Problema sejam fornecidos pela equipe de resolução.
Qualificações e experiências:
* Experiência em gestão de incidentes com conhecimento sólido de várias tecnologias e domínios de TI.
* Habilidades de gestão de relacionamento influente com stakeholders, gestão sênior, colegas e provedores de serviços externos.
* Resolução de problemas em um ambiente de suporte com forte senso de compromisso e determinação.
* Habilidades de identificar problemas que causam incidentes e prolongam o tempo de reparo.
* Compreensão de questões técnicas fundamentais de TI e relacionamentos.
* Sensibilidade ao lidar com interrupções na linha de negócios.
* Capacidade de influenciar e liderar conversas técnicas com vários grupos de suporte de infraestrutura.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Benefícios
No nosso ambiente diversificado e criativo, você terá a oportunidade de trabalhar com colegas de todo o mundo e crescer profissionalmente. Nossa empresa é comprometida com seu desenvolvimento e oferece benefícios abrangentes para todos os funcionários.
Oportunidades de Desenvolvimento
Nós valorizamos a igualdade de oportunidades e queremos que você se sinta bem-vindo(a) em nossa organização. Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, estamos comprometidos em fornecer igualdade de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.
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