Resumo do Cargo:
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O Key Account Manager é um profissional responsável por gerenciar as contas-chave com os provedores, garantindo uma experiência excepcional para os clientes. Sua função é manter-se atualizado sobre as tendências da indústria e atividades dos concorrentes para fornecer insights valiosos aos clientes.
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Funções Principais:
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* Gerenciar as contas-chave com os provedores;
* Mantenha-se atualizado sobre as tendências da indústria e atividades dos concorrentes;
* Fornecer insights valiosos aos clientes;
* Garantir uma experiência excepcional para os clientes;
* Apoiar na resolução de problemas técnicos/financeiros/marketing/operacional junto aos provedores;
* Auxiliar na resolução de problemas financeiros e contratuais entre as partes envolvidas.
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Habilidades e Conhecimentos:
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* Comunicação eficaz: Saber se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas;
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas de forma eficiente;
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender tanto às necessidades dos clientes quanto aos objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: Estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento.
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Detalhes Importantes:
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Essa posição requer um profissional experiente e motivado para trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador. Se você está procurando por um desafio novo e quer contribuir para o sucesso da empresa, esta pode ser a oportunidade certa para você.