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Descrição da Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar na linha de frente do atendimento aos usuários da organização, prestando suporte técnico presencial e remoto, garantindo a continuidade dos serviços de TI, e contribuindo com melhorias nos processos e sistemas. Se você é proativo(a), comunicativo(a) e gosta de resolver problemas com eficiência, essa oportunidade pode ser sua!
Principais Responsabilidades
1. Monitorar e atender diariamente os chamados técnicos, presenciais ou remotos.
2. Oferecer suporte e orientação aos usuários quanto ao uso de sistemas, aplicativos e dispositivos de TI.
3. Realizar manutenção em computadores, impressoras, smartphones, câmeras de segurança e outros ativos.
4. Efetuar instalação e configuração de softwares e dispositivos (Windows, Office, impressoras, smartphones, etc).
5. Executar manutenção em cabeamento estruturado (identificação, conectorização e testes).
6. Registrar detalhadamente todas as interações no sistema de chamados.
7. Realizar atendimento presencial nas unidades do grupo, utilizando veículo da empresa quando necessário.
8. Participar de reuniões com stakeholders, fornecedores e equipe técnica para resolver problemas e planejar soluções.
9. Realizar testes e homologações de sistemas, garantindo estabilidade e funcionalidade.
10. Analisar e propor melhorias nos processos da área, baseando-se em causas recorrentes.
11. Criar e manter atualizados manuais, tutoriais e documentações técnicas.
12. Contribuir com a base de conhecimento da área e apoiar a equipe com informações técnicas.
13. Executar consultas básicas em banco de dados SQL e auxiliar na análise de dados.
14. Apoiar e escalar demandas técnicas para níveis superiores quando necessário.
Requisitos Indispensáveis
* Ensino superior completo ou em andamento em TI (Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, etc).
* Conhecimento em sistemas operacionais Windows e pacote Office.
* Experiência em suporte técnico a usuários e manutenção de equipamentos.
* Noções de metodologias ágeis e de testes.
* Conhecimento básico de ITIL (gestão da demanda de TI).
* Conhecimento básico em SQL para consultas simples em banco de dados.
* Familiaridade com ferramentas ITSM (GLPI, Jira, Zendesk, etc).
* Habilidades em configuração de computadores e dispositivos móveis.
Requisitos Desejáveis
* Conhecimento nos sistemas utilizados pela empresa (Senior, Salesforce, Office 365).
Regime de Contratação
CLT
Benefícios
Oferecemos um pacote de benefícios completo, pensando para apoiar o bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida dos nossos colaboradores:
* Vale Alimentação/Refeição: por R$ 25,50 por dia trabalhado.
* Vale Transporte: disponível com desconto de 6%, conforme a CLT.
* Assiduidade: benefício extra conforme política interna.
* Educação Continuada: convênio com universidades parceiras para cursos e capacitações.
* Bem-Estar: acesso à rede de academias por meio dos convênios com Totalpass ou Gympass.
* Descontos Exclusivos: Plano Sou Prever/Sou Angelus: descontos especiais em empresas do grupo.
* Angeplus: vantagens em farmácias, clínicas médicas, entretenimento, restaurantes, saúde e esportes.
* Plano de Saúde: convênio com operadoras de saúde para atendimento médico de qualidade.
* Programa "Indique um Amigo", com bônus por indicação de novos colaboradores.
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