**Recepcionar, atender e prestar suporte aos hóspedes com carisma, ao longo de toda estada, a fim de garantir a satisfação destes.**
- Atender, filtrar e direcionar ligações via fone;
- Recepcionar, identificar e orientar hóspedes sobre os serviços de hospedagem;
- Prestar assessoria aos clientes sobre pontos turísticos, estabelecimentos comerciais e demais dúvidas;
- Desempenhar todas as tarefas de check-in e check-out;
- Entregar a ficha de hotel (FNRH) e realizar o cadastro de hóspedes;
- Atender a críticas e elogios, respondendo às reclamações dos clientes de modo profissional;
- Estabelecer contato com nossa a equipe de Governança para garantir que todos os quartos estejam limpos, arrumados e totalmente mobiliados para atender à necessidade dos hóspedes;
- Confirmar reservas de grupos e organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos;
- Indicar atividades e serviços adicionais, quando apropriado;
- Manter registros atualizados de reservas e pagamentos;
- Acompanhar o controle da ocupação diária e futura para programação de check-in;
- Ler e assinar o log book desde o turno anterior;
- Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos equipamentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho.
- Fazer troca de apto em sistema em situações atípicas e necessárias, sob a autorização da liderança.