Técnico de Suporte a Sistemas - São Luís/MA
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Executar atividades de suporte técnico a sistemas corporativos, incluindo atendimento aos usuários, análise de incidentes, acompanhamento do funcionamento das aplicações, apoio às operações do ambiente institucional e orientação sobre o uso adequado dos sistemas utilizados no contratante, assegurando a qualidade, continuidade e eficiência dos serviços.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimentos técnicos relacionados ao uso, acesso e funcionamento dos sistemas corporativos, de forma presencial ou remota.
Investigar, validar e registrar incidentes e requisições referentes a sistemas, aplicações corporativas e processos operacionais.
Acompanhar e apoiar os usuários no uso de sistemas institucionais, incluindo sistemas hospitalares (como AGHUx), sistemas administrativos e aplicações corporativas utilizadas no contratante.
Corrigir inconsistências simples, orientar usuários quanto a fluxos de uso e direcionar para níveis superiores quando o problema exceder o escopo técnico do cargo.
Efetuar configurações básicas em estações de trabalho, navegadores e dependências necessárias ao pleno funcionamento dos sistemas (plugins, certificados digitais, drivers, permissões etc.).
Prestar suporte a sistemas que exijam autenticação por certificados digitais e tokens institucionais (ex.: SIAPE, SIAFI, SIGEPE, SEI).
Realizar articulação com equipes superiores (N3, desenvolvimento, infraestrutura) para tratar problemas sem solução em primeiro atendimento.
Acompanhar testes, validações e homologações de atualizações, correções e novas funcionalidades dos sistemas.
Registrar e manter atualizado o histórico dos atendimentos em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade das ações executadas.
Elaborar e atualizar instruções de uso, guias, manuais rápidos e base de conhecimento relacionada aos sistemas.
Acompanhar indicadores operacionais dos sistemas, reportando falhas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria.
Inspecionar periodicamente funcionalidades críticas e apontar demandas de ajuste ou manutenção preventiva.
Cumprir e assegurar o cumprimento dos procedimentos corporativos, políticas de segurança da informação e diretrizes de compliance.
Executar demais atividades correlatas determinadas pela gestão, compatíveis com o escopo técnico da função.
Requisitos e qualificações
Escolaridade:
Nível médio completo acrescido de experiência técnica comprovada na área de TI
Curso técnico profissionalizante na área de TI
Ensino superior em andamento na área de TI
Cursos:
Conhecimento e experiência com sistemas corporativos e administrativos
Treinamento ITIL Foundation v3 ou superior, carga horária mínima de 24 horas
Curso ISO/IEC 20000 Foundation, carga horária mínima de 16 horas
Conhecimentos:
Conhecimento em suporte técnico a sistemas corporativos
Conhecimento em suporte a sistemas da administração pública utilizando certificados digitais e token
Conhecimento básico em redes de computadores
Conhecimento em ferramentas de acesso remoto
Experiência Profissional:
Experiência em suporte técnico envolvendo sistemas corporativos (AGHUx, GLPI, SEI ou equivalentes)
Experiência em suporte a sistemas da administração pública utilizando certificados digitais e tokens
Experiência em instalação e configuração de softwares aplicativos e dependências utilizadas por sistemas corporativos
Experiência em redes de dados básicas (cabeamento, roteadores, Wi‑Fi) aplicáveis ao funcionamento dos sistemas
Vivência em atendimento a usuários finais de forma presencial e remota
Benefícios
Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região)
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental
Vale Alimentação ou Refeição
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
Vale transporte
TotalPass
Auster
Convênio farmácia
Convênio faculdades
Plataforma de Educação Corporativa
Kit Bem‑vindo ao mundo bebê
Plataforma Moodar
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