Habilidades:
Boa comunicação, organização e responsabilidade.
Formação:
Ensino superior completo ou em andamento na área.
* Promover reuniões de feedback e avaliações de desempenho na equipe;
* Monitorar e avaliar as filas dos canais de atendimento oficiais da companhia;
* Identificar necessidades de treinamentos na companhia;
* Garantir o cumprimento de prazos de atendimento e resolução do problema do cliente;
* Confeccionar relatórios de produtividade e eficiência do departamento e equipe;
* Seguir e aplicar os padrões de qualidade da companhia;
* Garantir que as equipes de atendimento ao cliente estejam treinadas e qualificadas para a função;
* Repassar informações para os superiores sempre que necessário.