Monitorar e garantir a conformidade dos processos internos com as normas e padrões estabelecidos; Conhecer todos itens que envolvam qualidade de processo no contrato; Identificar e apontar falha, inconsistência e fraude processual ao time de operações; Encaminhar ao time de operações ofensores no processo de qualidade mensalmente; Acompanhar a melhoria dos ofensores após aprontamento das falhas e treinamento do time de RH/Operações Realizar auditorias e identificar oportunidades de melhoria contínua; Elaborar relatórios de desempenho e resultados das ações corretivas implementadas; Auxiliar no desenvolvimento e implementação de treinamentos relacionados à qualidade; Analisar dados e KPIs para garantir a eficiência operacional e o atingimento de metas de qualidade; Trabalhar em parceria com as equipes de treinamento e operação para implementação de melhoria; Garantir a documentação e evidências das ações de qualidade realizadas.