Vaga: Atendimento de Suporte Estamos em busca de um profissional comprometido, organizado e com foco na solução de problemas para atuar como Atendimento de Suporte para se juntar a Equipe de Suporte N1A. Se você gosta de atender pessoas, tem facilidade com tecnologia e deseja crescer em uma empresa em expansão, essa pode ser a oportunidade ideal para sua carreira. O profissional será responsável pelo atendimento inicial aos clientes é a linha de frente do suporte técnico, responsável pelo primeiro contato, registro de chamados (tickets), triagem e resolução de problemas simples e de baixa complexidade, como dúvidas de rotina, redefinição de senhas e outros. Atua usando scripts e procedimentos da bases de conhecimento para solucionar problemas e duvidas de clientes, escalando para o N2 apenas casos mais complexos. Principais Responsabilidades: Atendimento ao Cliente e Usuário Atendimento Inicial: Garantir qualidade, cordialidade e agilidade no atendimento de primeiro ponto de contato, geralmente via chat, e-mail ou telefone, registrando o ticket. Diagnóstico e Triagem: Identifica a demanda, coleta informações e classifica o problema. Resolução Rápida (First Call Resolution): Foco em resolver questões simples rapidamente, utilizando base de conhecimento, FAQs e scripts predefinidos. Encaminhamento (Escalonamento): Quando a solução não é imediata, repassa para o N2 ou N3. Registro e Gestão de Chamados Registrar todas as solicitações e incidentes de forma completa e detalhada; Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência; Acompanhar o andamento das demandas até sua finalização; Escalonar para níveis superiores quando necessário, seguindo os procedimentos internos. Documentação e Melhoria Contínua Atualizar registros e histórico de atendimento; Apoiar na construção e revisão de procedimentos técnicos; Sugerir melhorias nos processos de atendimento. Requisitos da vaga: Residir em São Mateus – ES ; Ensino Médio completo; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e responsabilidade; Foco na solução de problemas; Postura proativa e comprometida. Diferenciais: Experiência comprovada com atendimento ao cliente; Conhecimento intermediário em informática. Benefícios: Ambiente de trabalho colaborativo; Oportunidades de crescimento profissional; Vale-alimentação/refeição: R$ 31,59 por dia trabalhado ; Vale-transporte (opcional); Plano de saúde (participativo); Convênio com academia; Plano de internet gratuito (conforme localidade de residência). Se você busca crescimento profissional e deseja fazer parte de uma empresa em expansão, envie seu currículo e uma breve carta de apresentação destacando sua experiência relevante. Estamos ansiosos para conhecer você e avaliar sua candidatura!