Sobre a vaga: Se você é organizado(a), gosta de apoiar processos e tem atenção aos detalhes, essa oportunidade é para você! No nosso time de Qualidade e Projetos - Garantia da Receita, você atuará na prevenção de perdas, melhoria de processos, qualidade e experiência do cliente. Nosso objetivo é apoiar projetos e iniciativas que tragam eficiência, clareza para o cliente e impacto positivo nos resultados. Suas principais responsabilidades serão: - Apoiar no mapeamento de jornadas de clientes (boas-vindas, cobrança, manutenção, refidelização). - Auxiliar na organização e acompanhamento de projetos ligados à experiência do cliente e melhoria de processos. - Contribuir na revisão de materiais e fluxos de atendimento, garantindo padronização e clareza. - Apoiar a área na coleta e acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação (ex.: NPS, cancelamentos, performance). - Produzir relatórios, planilhas e apresentações de apoio às iniciativas da área. - Apoiar no contato com áreas parceiras (Operações, Comercial, TI) para alinhamentos de rotina. Requisitos obrigatórios: - Ensino médio completo. Requisitos desejáveis(diferencial): - Ensino superior cursando em administração, engenharias ou áreas correlatas. - Noções de Excel e facilidade para aprender novas ferramentas. - Boa capacidade de organização e comunicação - Interesse em aprender sobre experiência do cliente e jornadas - Diferencial: conhecimento básico em CRM, fluxos de atendimento ou iniciativas digitais. Benefícios: - Ajusta de custo - Home Office; - Vale Refeição; - Assistência Médica e Odontológica; - Seguro de Vida; - TotalPass (acesso a plataforma de bem-estar e vantagens exclusivas); - Cursos internos gratuitos com certificado; - Parcerias com Instituições de Ensino; - Day Off no seu aniversário. Jornada de trabalho e carga horária: - Horário: Segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00 | Híbrido (2x presenciais na Barra Funda).