Responsável pelo atendimento técnico especializado a usuários das lojas e do escritório corporativo, atuando na resolução de incidentes e solicitações que exigem conhecimento técnico intermediário/avançado. Garante a disponibilidade dos recursos de TI utilizados nas operações de varejo e administrativas, atuando de forma proativa, colaborativa e orientada à experiência do usuário Responsabilidades Principais: Atender e resolver chamados técnicos, escalados ou solicitados diretamente pelas equipes das lojas e do escritório; Diagnosticar e corrigir problemas em equipamentos como PDVs, computadores, impressoras fiscais, leitores de código de barras, switches e roteadores de loja; Realizar suporte remoto e local (quando necessário) a sistemas corporativos e operacionais utilizados no varejo, como ERP, sistemas de vendas, retaguarda e financeiros; Apoiar usuários em dúvidas ou dificuldades técnicas mais complexas; Garantir o correto funcionamento de links de comunicação e rede nas lojas, realizando testes e acionamento de operadoras quando necessário; Executar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos; Aplicar imagens de sistema, reinstalação de SO e configurações de dispositivos; Documentar soluções, procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada; Apoiar projetos de abertura de lojas, trocas de equipamentos e atualizações de sistemas; Seguir e promover boas práticas de segurança da informação, com foco na proteção de dados dos clientes e da operação. Requisitos:Requisitos Técnicos: Experiência prévia em suporte técnico N2, preferencialmente em ambiente de varejo ou com atendimento a múltiplas unidades; Conhecimentos em sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), pacote Microsoft 365, Active Directory e rede local; Familiaridade com dispositivos de loja (PDVs, SAT, TEF, impressoras fiscais, etc.); Noções básicas de rede (endereçamento IP, VPN, roteamento básico, cabeamento); Capacidade de análise de logs, testes de conectividade e troubleshooting de hardware/software; Diferencial: conhecimento em sistema Millennium. Perfil Comportamental: Boa comunicação e didática no suporte a usuários não técnicos; Organização, senso de urgência e autonomia para resolução de problemas; Habilidade para trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos; Comprometimento com o atendimento e foco na experiência do usuário final.BenefíciosBenefícios: - Salario: R$ 3.000,00- VR: 30,80 POR DIA- VALE TRANSPORTE- SEGURO DE VIDA- TOTAL PASS- PLR- DAY OFF ANIVERSARIO