Responder a dúvidas, reclamações e solicitações por telefone, e-mail, chat ou redes sociais. Registrar todas as interações no sistema, garantindo um histórico completo do atendimento. Identificar a causa das solicitações e buscar soluções rápidas e eficazes, conforme as diretrizes da empresa. Direcionar situações mais complexas para setores responsáveis (financeiro, técnico, jurídico etc.), acompanhando até a resolução. Atuar na negociação entre cliente e empresa para evitar escalonamento de problemas e melhorar a experiência do consumidor. Acompanhar os prazos de resposta e solução, garantindo que os clientes sejam atendidos dentro do tempo estabelecido. Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias nos processos internos para reduzir problemas recorrentes. Elaborar relatórios sobre atendimentos, tempo médio de resposta, índice de satisfação e outros KPIs relevantes. Nos casos mais sensíveis, receber e tratar demandas com um nível maior de análise, atuando como última instância antes de questões jurídicas ou regulatórias.