✨ Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aqui Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, essa pode ser a sua oportunidade ✨Vaga: Gerente de Atendimento ✨Local de Trabalho: Brasília, DF ✨Jornada: 44 horas semanas (escala 6x1) ✨Requisitos: - Ensino Superior completo em Administração; - Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes; - Experiência consolidada no segmento alimentício, com passagem por restaurantes, padarias, cafeterias e estabelecimentos similares, atuando na gestão de atendimento, operações e equipe; - Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais. ✨Atribuições/Responsabilidades: - Gerir a equipe de atendimento, promovendo a organização das rotinas, distribuindo tarefas, acompanhando indicadores de desempenho e garantindo a qualidade no atendimento ao cliente; - Assegurar o cumprimento das metas do setor, atuando com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa; - Atuar de forma integrada com a Diretoria e demais áreas gerenciais, contribuindo na definição de ações comerciais, operacionais e institucionais que impactem o atendimento e a experiência do consumidor; - Desenvolver, acompanhar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho do setor, propondo ações de melhoria contínua e prestação de contas à Diretoria; - Identificar e mitigar riscos operacionais que possam comprometer os processos, a segurança, o patrimônio ou a imagem da empresa; - Participar de reuniões estratégicas, propondo soluções inovadoras e melhorias baseadas em análise crítica e dados; - Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, postura, comunicação e apresentação pessoal dos colaboradores sob sua liderança; - Promover o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance; - Atuar na mediação de conflitos com clientes e entre membros da equipe, com foco em soluções assertivas e humanizadas; - Zelar pelo uso adequado de equipamentos, infraestrutura e recursos da loja, assegurando um ambiente limpo, organizado e funcional. ✨Competências Técnicas: - Gestão de pessoas e liderança de equipe; - Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor; - Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs); - Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos; - Noções de gestão de riscos e segurança operacional; - Boa comunicação oral e escrita; - Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM). ✨Competências Comportamentais: - Foco em resultados e orientação para a excelência; - Proatividade e visão estratégica; - Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes; - Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores; - Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva; - Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa; - Capacidade de negociação e resolução de conflitos. Benefícios: - Salário fixo: R$ 4.073,77; - Produtividade: Adicional de 5% sobre o salário, conforme desempenho; - Prêmio por Meta Trimestral: Incentivo financeiro vinculado ao atingimento de metas; - Prêmio por Desempenho Individual e Tempo de Empresa: A partir de 3 meses, com valores progressivos conforme avaliação e tempo de casa; - Vale-Transporte (VT);: - Alimentação no local: Refeição e lanche fornecidos pela empresa; - Cesta básica mensal;: - Desconto exclusivo para colaboradores na compra de produtos da empresa;: - Convênio com o SESC: Acesso a serviços, lazer, cultura e bem-estar; - Plano de Saúde com valor acessível: Disponível a partir de 3 meses de empresa. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$4.073,77 por mês Benefícios: - Cesta básica - Convênios e descontos comerciais - Vale-transporte