Descrição
Este cargo é responsável por planejar, organizar e supervisionar as atividades da área comercial, incluindo atendimento, arrecadação, faturamento, cadastro, hidrometração, fiscalização e relacionamento com clientes, especialmente grandes consumidores. Atua no monitoramento de indicadores, qualidade dos serviços, inadimplência, faturamento e processos de micromedição, assegurando conformidade com normas e contratos. Orienta equipes operacionais e administrativas, garantindo a execução das rotinas de cadastro, cortes e religações, vistorias, arrecadação e atendimento presencial e via call center, além de acompanhar o desempenho de prestadores de serviços. Também desenvolve e revisa rotas de leitura, mantém a integridade cadastral e elabora relatórios gerenciais que apoiam decisões estratégicas. Interage com a área de Manutenção de Redes para assegurar eficiência operacional integrada e representa a Diretoria em reuniões com a concedente e parceiros, contribuindo para melhorias contínuas, oportunidades comerciais e cumprimento das metas da organização.
Vale Alimentação / Refeição – apoio para suas refeições diárias;
Cesta de Natal – um carinho especial no fim do ano;
Plano de Saúde – cuidado completo para você;
Plano Odontológico – saúde bucal sempre em dia;
Seguro de Vida sem custo – proteção para você e sua família;
Vale Transporte – facilidade no deslocamento diário;
Auxílio Medicamento – suporte financeiro para tratamentos e prescrições;
Wellhub – acesso a academias e atividades físicas;
Pluxee Cuida – apoio psicológico, social, nutricional e consultorias jurídica e financeira.
Responsabilidades e atribuições
Apoiar estrategicamente a Diretoria em temas do setor, representando-a perante a concedente, parceiros e eventos institucionais;
Assegurar o atendimento às metas, ao planejamento estratégico e às diretrizes contratuais e regulatórias;
Coordenar todas as atividades e equipes da área comercial, garantindo a execução dos processos de atendimento, arrecadação, faturamento, cadastro, micromedição e fiscalização;
Capacitar e orientar continuamente as equipes, assegurando aderência às práticas do Grupo GS Inima e aos procedimentos formalizados;
Monitorar indicadores operacionais, produtividade, inadimplência, faturamento e qualidade dos serviços, propondo ações corretivas e melhorias;
Supervisionar o desempenho de prestadores de serviços, assegurando conformidade, eficiência e resultados alinhados às metas;
Elaborar relatórios gerenciais e estatísticos que subsidiem decisões estratégicas da Diretoria;
Garantir a integridade e atualização das informações cadastrais, rotas de leitura e dados utilizados nos processos comerciais;
Interagir continuamente com outras áreas, alinhando ações de campo e garantindo eficiência operacional integrada entre as áreas.
Requisitos e qualificações
Formação: Ensino Superior
Áreas: Administração, Finanças, Economia, Gestão Comercial ou áreas afins.
Gestão comercial em serviços públicos (atendimento, arrecadação, inadimplência, faturamento e cadastro);
Micromedição e hidrometração (instalação, substituição, aferição, análise de rotas e consumo);
Legislação e normas comerciais do setor de saneamento e entendimento das obrigações contratuais com a concedente;
Elaboração e análise de indicadores de desempenho (KPIs comerciais e operacionais);
Controle e auditoria de dados cadastrais e processos de faturamento
Gestão e acompanhamento de prestadores de serviços;
Pacote Office com foco em Excel e ferramentas de análise;
Noções de sistemas de Gestão Comercial e ERPs do setor de saneamento;
Conhecimento de atendimento multicanal (presencial, call center, WhatsApp, autosserviços, etc.).