Como Analista Field Service Pleno, você será responsável por fornecer suporte técnico presencial e remoto, registrando, priorizando e acompanhando as solicitações dos usuários. Atuará na resolução de incidentes, diagnóstico e correção de problemas relacionados a hardware, software e redes, além de documentar as soluções aplicadas. É essencial ter experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança da informação, além de sólidos conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL. Conhecimentos em Inteligência Artificial (IA) e inglês são considerados diferenciais.
COMPETENCIAS DESEJÁVEIS:
- Prestar suporte de 1º E 2ºnível aos usuários, presencial e remotamente, solucionando problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, rede e ferramentas corporativas;
- Atuar na instalação e configuração nas estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos;
- Realizar atendimento e acompanhamento de chamados via ferramenta de service desk, garantindo os prazos de SLA;
- Garantir o funcionamento dos equipamentos e infraestrutura básica de TI nos escritórios e unidades;
- Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e manter a base de conhecimento atualizada;
- Apoiar na integração tecnológica de novos colaboradores (preparação de equipamentos, acessos, e treinamentos básicos);
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento e suporte, contribuindo com a evolução da área.
- Conhecimentos em Inteligência Artificial (IA).
* Local de trabalho: Colina, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Analista
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
HABILIDADES
* Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
* Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
* Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
* Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
* Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
* Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
* Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
* Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
* Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
* Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
* Possuir CNH B - e Disponibilidade Viagens