Job description
* Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
* Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
* Monitoramento dos KPI's operacionais;
* Análise e atualização de relatórios;
* Administração de escalas;
* Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
* Aplicação de feedback;
* Gestão e desenvolvimento dos liderados.
Main responsibilities
* Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
Requirements and skills
* Ter no mínimo 18 anos de idade;
* Ter o Ensino Superior cursando ou completo, necessário comprovação;
* Disponibilidade de horário;
* Boa comunicação;
* Facilidade de trabalho em Equipe;
* Conhecimentos básicos de informática (Word, Excel) e digitação;
* Residir no Rio de Janeiro;
* Ter fácil acesso a Unidade Atento Del Castilho;
* Experiência com liderança.
Additional information
Salário
R$ 2.314,00
Horário de trabalho
6X1 13:20/21:40 VARIAVEL
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 6x1 com folga variável
Benefícios
* Vale Transporte;
* Vale refeição e/ou vale alimentação;
* Seguro de Vida;
* Auxílio funeral;
* Auxílio creche / Criança especial;
* Desconto em Produtos;
* Assistência Odontológica;
* Assistência Médica;
* Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
* Parcerias educacionais com descontos em cursos;
* Plano de carreira.
Local de Trabalho: Atento Del Castilho - Avenida Dom Hélder Câmara, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil, .
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