Buscamos um Consultor Funcional Sênior com experiência em projetos Salesforce para liderar a implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Liderar atividades de implementação e configuração
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente
* Parametrizar objetos padrão e personalizados
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder)
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements
* Definir e executar testes funcionais
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users
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Para atender às nossas necessidades, estamos procurando alguém com:
* Salesforce Service Cloud (avançado)
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional)
* Relatórios e dashboards
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots)
* Desejável conhecimento em OmniStudio
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória)
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável)
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin)
* Liderança funcional
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders
* Levantamento de requisitos e desenho de processos
* Interface Negócio-TI
* Documentação funcional
* Treinamento de usuários
* Metodologias ágeis (Scrum)
* Proatividade e organização