O objetivo do Supervisor de Suporte é garantir a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes, supervisionando equipes e processos.
Funções:
* Acompanhar os indicadores da área (SLA, produtividade e qualidade).
* Apoiar tecnicamente a equipe e orientar quanto ao atendimento ao cliente e acionamento de fornecedores.
* Realizar gestão de escalas, férias, banco de horas e folgas.
* Acompanhar os atendimentos dos técnicos, assegurando qualidade e cumprimento dos prazos.
* Desenvolver relatórios de desempenho e propor melhorias contínuas.
* Capacitar tecnicamente a equipe, atualizando manuais e base de conhecimento.
* Autar em processos de incidente, incidente grave, requisição de serviços, problema e mudança, conforme práticas ITIL.
Requisitos:
* Formação superior completa na área de TI.
* Atuação mínima comprovada de 2 anos como supervisor e líder de equipe.
* Ter atuado em empresas de TI.
Benefícios:
* Plano de Saúde SulAmérica para colaborador e dependentes cobertura nacional.
* Assistência Odontológica.
* Swile Food no valor de R$ 42/dia aceito em restaurantes, cafés, apps de delivery, supermercados, açougues, padarias etc.
* Day off + presente personalizado de aniversário.
* Participação nos Lucros e Resultados equivalente a um salário do colaborador.
* Presente especial de casamento.
* Auxílio-fralda para os bebês recém-nascidos da Otimiza.
* Licença-maternidade e paternidade.
* Vale-transporte ou vale-mobilidade.
* Lanches na empresa com café, chocolate quente, chá e snacks.
* Convênio farmácia.
* Horário 40 horas semanais.
* Regime de contratação CLT Efetivo.
* Regime de trabalho Presencial.
Detalhes adicionais:
Se você está procurando por uma oportunidade de crescimento profissional e deseja trabalhar em um ambiente dinâmico, este é o cargo perfeito para você!