🎯 Vaga : Especialista Sênior em Zendesk | Projeto de Evolução e Sustentação | 100% Remoto | PJ/Freelancer
Estamos buscando um(a) Especialista Sênior em Zendesk para liderar a sustentação e evolução de uma operação de atendimento, extraindo todo potencial da ferramenta.
Procuramos alguém com visão ampla, capacidade de estruturação e domínio técnico das ferramentas que o Zendesk oferece.
Escopo do Desafio:
* Sustentação e melhorias contínuas na plataforma;
* Estruturação e otimização de fluxos de atendimento;
* Criação de automações inteligentes;
* Integrações com sistemas internos e externos via API;
* Construção de dashboards e relatórios estratégicos.
Conhecimentos Técnicos Necessários:
1. Plataforma Zendesk (Administração e Configuração)
* Criação e gestão de gatilhos (triggers), automações, macros, views, e campos personalizados;
* Gestão de SLA policies, formulários dinâmicos e roteamento de tickets;
* Organização de times, grupos e permissões.
2. Zendesk Explore (Relatórios e Dashboards)
* Criação de dashboards customizados para operação, gestão e indicadores de performance;
* Conhecimento de métricas essenciais (FRT, TTR, CSAT, backlog, etc).
3. Integrações e Extensibilidade
* Experiência com integrações via API REST;
* Conhecimento em ferramentas como Zapier, Make (Integromat), ou middlewares similares;
* Configuração de webhooks e automações externas.
4. Base de Conhecimento e Autoatendimento
* Gerenciamento do Zendesk Guide e estruturação de FAQ e Help Center;
* Configuração e aproveitamento do Answer Bot e sugestões automáticas.
5. Atendimento Omnichannel
* Vivência com canais como WhatsApp, chat, e-mail, telefone e redes sociais dentro da plataforma;
* Organização de múltiplos canais de atendimento em um fluxo centralizado e eficiente.
6. Visão Estratégica
* Capacidade de propor soluções com base em boas práticas e performance operacional;
* Perfil consultivo, proativo e autônomo, com foco em entrega de valor para o negócio.
👩💻 Interessado(a)? Envie seu currículo para [vagas@ethosolucoes.com] com o assunto " Sênior em Zendesk ".