Hyperflow | Uberlândia - MG | Híbrido
Descrição da vaga
Se você é uma pessoa com perfil técnico, mas que também gosta de se relacionar com clientes e fazer parte da jornada de sucesso deles, essa vaga pode ser ideal para você. Buscamos alguém com postura consultiva, atitude proativa e experiência em soluções digitais. Se tiver vivência com chatbots, é um diferencial importante para a posição. A vaga de Customer Success é voltada para profissionais que tenham como foco ajudar os clientes a atingirem seus objetivos por meio do uso estratégico da nossa solução. A pessoa será responsável pelo gerenciamento da saúde da carteira de clientes, atuando de forma ativa para garantir a retenção, a expansão e a indicação de novos clientes, sempre com foco em resultados e excelência no atendimento. Entre as principais atividades, estão o atendimento consultivo aos clientes, a orientação sobre o uso adequado do produto e a aplicação de estratégias que contribuam para a performance e o sucesso de cada conta. Além disso, será responsável por conduzir o processo de setup (implantação) e onboarding de novos clientes, assegurando que desde o início o cliente perceba valor na solução. Esse processo inclui ações de educação e alinhamento de expectativas, fundamentais para estabelecer uma jornada de sucesso com o produto. Estamos em busca de uma pessoa que goste de tecnologia, tenha bom relacionamento interpessoal e consiga unir visão analítica com habilidade de comunicação, atuando como ponte entre o cliente e as soluções da empresa.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar o momento de onboarding e adoção do cliente;
* Saber conduzir reuniões para levar o cliente a primeira entrega de valor;
* Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
* Realização de reuniões periódicas, para demonstração de resultados aos clientes;
* Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário;
* Realizar fechamento de loop de NPS;
* Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;
* Realizar estratégias de retenção de clientes;
* Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes;
* Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
* Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;
* Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
* Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias.
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo em administração, marketing, publicidade e propaganda, relações públicas, e áreas afins.
* Experiência anterior em CS e Onboarding de clientes;
* Conhecimentos em atendimento e gestão de carteiras;
* Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;
* Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
* Conhecimento das principais métricas de CS.
Requisitos desejáveis
* Visão Processual (conhecimento de Lean será diferencial)
Candidatura simplificada
Candidatura simplificada
Faixa salarial
A combinar
Regime de contratação
CLT
Benefícios
Convênio médico e odontológico 100% gratuito: Cuidamos da sua saúde sem custos extras.
Vale Alimentação e Refeição (via Flash): Flexibilidade para usar onde preferir, no seu dia a dia e refeições.
Bônus Anual: Conforme o atingimento de metas estabelecidas.
Auxílio-creche: Apoio para os primeiros passos do seu pequeno.
Auxílio Home Office: Ajuda de custo para garantir conforto e produtividade no trabalho remoto.
Ajuda de custo com material de home office: Equipamentos e recursos para você estar sempre bem preparado.
Day off: Um dia inteirinho para você recarregar as energias no mês do seu aniversário.
Seguro de vida: Garantia de suporte financeiro para você e sua família em caso de imprevistos.
Programa de Gamificação: Incentivos para seu desenvolvimento e engajamento.
Wellhub: Acesso a uma rede de academias e atividades físicas para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
Sobre a empresa
Sobre a empresa
Deseja vivenciar uma carreira de amplo crescimento com autonomia, independência e muito aprendizado? Então vem para a Hyperflow Quem somos? Somos uma plataforma de CPaaS e iPaaS que tem como principal objetivo
centralizar processos automatizados em um sistema único de controle e gestão.
Desta forma a inteligência artificial (IA) consegue analisar e sugerir melhorias,
facilitando a tomada de decisões do negócio. Aqui integramos todos os sistemas,
criamos fluxos personalizados e otimizamos os principais canais de comunicação de uma empresa que busca melhoria de atendimento, agilidade e fluxos automatizados.Venha nos conhecer acessando nosso site