Profissional de Suporte Nível 2
Procuramos por um profissional qualificado para trabalhar em ambiente de suporte avançado.
* Atuar no suporte nível 2 garantindo a estabilidade e continuidade das operações em sistemas BMC Helix ITSM.
* Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management.
* Realizar configurações e customizações na plataforma incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.
* Integrar com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos.
* Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocá-los em produção.
* Elaborar documentações técnicas e funcionais bem como procedimentos operacionais.
* Trabalhar alinhado às práticas ITIL garantindo conformidade dos processos.
* Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.
* Acompanhar atualizações da plataforma apoiando em atividades de manutenção e evolução do ambiente.
Vantagens:
* Melhorias contínuas nos processos e na experiência do usuário final.
* Desenvolvimento profissional através de treinamentos e capacitações.
* Opportuniades de crescimento dentro da empresa.