ATRIBUIÇÕES:Atendimento ao usuário (help desk / service desk): receber chamados, registrar, classificar e dar o primeiro atendimento;Suporte a hardware e software: instalar, configurar e realizar manutenção básica em computadores, impressoras, periféricos e e sistemas operacionais;Resolução de problemas comuns: falhas de rede, e-mail, acesso a sistemas, senha, drivers, antivírus e pacotes de escritório;Controle de acessos: criar, alterar e excluir contas de usuários em sistemas e redes, conforme autorização;Documentação: registrar procedimentos, soluções e chamados atendidos em ferramenta de ITSM;Suporte remoto e presencial: ajudar colaboradores de forma local ou via ferramentas de acesso remoto;Acompanhamento de chamados de primeiro e segundo nível: quando não consegue resolver, encaminha para suporte pleno/sênior, acompanhando até a solução;Treinamento básico de usuários: orientar sobre boas práticas, uso de sistemas corporativos, segurança da informação;Apoiar na configuração de redes locais (LAN e Wi-Fi);Auxiliar no inventário de ativos de TI (notebooks, desktops, celulares corporativos);Seguir scripts de atendimento e procedimentos internos;Monitorar disponibilidade de sistemas ou serviços básicos.REQUISITOS:Experiência prévia em suporte técnico (Service Desk / Help Desk);Conhecimento em sistemas operacionais Windows/Linux e pacote Office 365;Noções de redes (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP);Superior completo ou cursando em Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Disponibilidade para atuar 100% presencial.HORÁRIO DE TRABALHO:08:00h às 18:00h – Segunda a sexta