Atender solicitações via Softwares ITSM em alinhamento com gestão, visualizar, analisar e executar procedimentos necessários para resoluções de incidente e requisições de forma presencial.
Atender chamados de suporte dos usuários da rede, de computadores, envolvendo a montagem, reparos, e configurações de equipamentos e na utilização do hardware, software disponíveis e pontos de rede. Treinar os usuários nos aplicativos disponíveis.
Efetuar a manutenção e conservação dos equipamentos. Cadastrar acessos e utilização da rede, mediante formulário de inclusão de usuário de TI. Instalar software de upgrade mediante formulário de inclusão de usuário de TI. Realizar adaptações e modificações para melhorar o desempenho dos equipamentos.
Acompanhar, priorizar, escalonar, classificar, categorizar, resolver e fechar os incidentes, requisições ou eventos. Realizar diagnósticos de problemas de rede cabeada e wireless envolvendo os ativos, como roteador, switchs, APs e entre outros