DESCRIÇÃO DA VAGA DESCRIÇÃO DA VAGA Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Atendente da Central de Relacionamento ao Aluno ( CRA ). Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você! O profissional irá prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo; Realizar a conferência da inscrição do candidato ou proceder o processo de inscrição no PS ; Realizar o atendimento de prospects/candidatos para processos seletivos diversos, prestando informações, orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS; Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado; Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company; Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapas do processo seletivo; Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções; Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico; Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo; Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA; Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário; Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário; Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM) Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital; Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM; Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora; Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável Contribuir com o processo de melhoria contínua da área; Participar de ações de divulgação de serviços e informações; Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento; Cumprir as normas previstas no código de conduta Institucional; REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Experiência na área Formação acadêmica: Ensino médio completo Conhecimentos Específicos: Pacote Office Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta - 13:00 AS 22:00 Sab. 09:00 AS 13:00 Beneficios: Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios: ✨ Para seu desenvolvimento: Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes) Universidade Corporativa Para o dia a dia: Vale Transporte ️ Ticket Refeição Família, Saúde e Bem-estar: Plano de Saúde Plano Odontológico Day Off (folga no mês de aniversário) TotalPass (parceria com academias) Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico — gratuito e confidencial) Desconto em Clínicas Escolas (para colaborador e dependentes)