Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente
Greater São Paulo Area R$7,000.00 - R$7,000.00 4 days ago
Gestão De Equipe
* Acompanhar, orientar e desenvolver os atendentes;
* Realizar feedbacks e avaliações de desempenho;
* Garantir o cumprimento das metas e indicadores de atendimento (TMA, NPS, SLA, etc).
Planejamento e Controle Operacional
* Organizar escalas e horários da equipe;
* Monitorar volume de atendimentos, filas e demandas;
* Identificar gargalos e implementar melhorias nos processos.
Acompanhamento De Indicadores
* Analisar relatórios de produtividade e qualidade;
* Apresentar resultados e planos de ação para a gerência;
* Controlar prazos e metas individuais e coletivas.
Atendimento Ao Cliente (nível Estratégico)
* Atuar em casos críticos e reclamações complexas;
* Garantir que o padrão de qualidade da empresa seja seguido;
* Propor soluções que melhorem a experiência do cliente.
Treinamento e Desenvolvimento
* Identificar necessidades de capacitação da equipe;
* Apoiar a integração de novos colaboradores;
* Criar ou sugerir materiais de apoio e scripts de atendimento.
Comunicação e Interface Entre Áreas
* Interagir com setores como comercial, técnico e financeiro;
* Garantir o alinhamento de informações entre as equipes;
* Reportar demandas recorrentes para ações preventivas.
Qualificações
* Experiência prévia com supervisão ou coordenação de equipes de atendimento;
* Habilidade em liderança e gestão de pessoas, com foco em resultados e clima de equipe;
* Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de argumentação e escuta ativa;
* Domínio de ferramentas de controle e gestão, como planilhas, dashboards ou sistemas de atendimento;
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