Descrição da vaga
Venha fazer parte da equipe desta renomada empresa multinacional japonesa, com mais de um século de tradição e reconhecida no Brasil e no mundo pela qualidade e tecnologia aplicada em seus produtos!
Nossa Promessa de Marca é criar um estilo de vida saudável e confortável, e isso se reflete em uma cultura que valoriza diversidade, inclusão e oportunidades iguais. Aqui o que importa é o seu talento: avaliamos pessoas pelo potencial, experiência e fit cultural, porque acreditamos que equipes plurais constroem um futuro melhor.
Essa dedicação às pessoas também se traduz em segurança: celebramos com orgulho o marco de mais de 1.000 dias sem acidentes de trabalho, reafirmando nosso compromisso com o bem‑estar de quem constrói o nosso dia a dia. Candidate-se e venha escrever sua parte nesta história!
O nosso (cargo da vaga) no departamento de (departamento requisitante) tem como missão (missão do cargo).
O nossoANALISTA TÉCNICO no departamento dePÓS‑VENDAS tem como missão garantir que nossas Assistências Técnicas Credenciadas (ATCs) estejam aptas a prestar um serviço de pós‑vendas de qualidade.
Responsabilidades e atribuições
Elaborar conteúdos e ministrar treinamentos técnicos presenciais e online para representantes, técnicos e equipes internas, garantindo a correta identificação de falhas e riscos em produtos.
Prestar atendimento técnico interno e externo às Assistências Técnicas Credenciadas (ATCs), auxiliando na solução de problemas e esclarecimento de dúvidas.
Avaliar o desempenho técnico das ATCs e acompanhar indicadores de atendimento, propondo melhorias para elevar a qualidade dos serviços prestados.
Coletar informações sobre serviços executados em campo para monitoramento da qualidade e eficiência dos atendimentos.
Monitorar reclamações e aprovar casos de devolução, reembolso e envio de peças para reparos em garantia.
Participar de projetos de melhoria, testes de produto e reuniões técnicas (FMEA, DFMEA, PFMEA) para aprimorar o desenvolvimento e a confiabilidade dos produtos.
Analisar peças recebidas de campo para investigação de falhas e identificação da causa raiz dos problemas.
Revisar listas de peças de reposição para garantir que os itens corretos estejam disponíveis para as ATCs.
Desenvolver materiais técnicos sobre os produtos para orientar as ATCs quanto ao funcionamento e manutenção.
Criar metodologias para identificação rápida de problemas em campo, reduzindo o tempo de atendimento ao consumidor final.
Elaborar e acompanhar KPIs para avaliar a performance das ATCs e propor ações corretivas quando necessário.
Notificar o superior imediato sobre problemas identificados nos KPIs para definição de ações em conjunto.
Auxiliar na criação de KPIs para outros setores, contribuindo para a melhoria dos processos organizacionais.
Auxiliar na execução de relatórios para a matriz no Japão, informando os resultados da Rinnai Brasil.
Requisitos e qualificações
Competências Técnicas:
Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Engenharia, Administração, Tecnologia de Automação Industrial, Tecnologia de Gestão da Qualidade e/ou correlatos;
Pacote Office com ênfase em Excel, Word, PowerPoint e Outlook;
Necessário disponibilidade para viagens nacionais;
Desejável Ensino Técnico Completo em Edificações, Mecânica, Elétrica e/ou correlatos à área de instalações e manutenções;
Desejável experiência com atendimento ao cliente pós‑vendas;
Competências Comportamentais:
Relacionamento Interpessoal;
Comunicação Assertiva;
Inteligência Emocional;
Orientação para o cliente;
Compromisso com o resultado;
Visão inovadora;
Organização;
Informações adicionais
Previsão de início:05/2026
Setor:Pós‑Vendas
Contratação:Efetiva
Jornada de trabalho:44 horas semanais
Horário:
Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas‑feiras das 07h30 às 17h10 com home office até 2x por semana
Segunda a Sexta das 11h às 20h e sábados das 9h às 13h com home office até 2x por semana com exceção dos sábados
Local:Mogi das Cruzes, SP;
Faixa Salarial:R$4.300,00 - R$4.500,00/mês
Benefícios:
Assistência Médica AMIL;
Assistência Odontológica MetLife;
Refeição em restaurante interno;
Vale‑Alimentação;
Plano de Previdência Privada;
Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
Seguro de vida;
Auxílio funeral familiar;
Cartão Fácil Card;
Vale Transporte ou uso do estacionamento corporativo;
Chip para telefonia móvel;
Notebook corporativo;
Programa de Ergonomia e Ginástica Laboral presencial e online;
Programa de Bolsa de Estudos;
Programa de Bolsa de Idiomas;
RUC – Rinnai Universidade Corporativa;
Programa de Saúde Mental e Bem‑Estar Rinnai;
Programa Rinnai Esportes + Alimentação Saudável;
Wellhub;
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