Especialista em Marketing de Contato
Buscamos um profissional responsável por garantir que as demandas dos clientes sejam recebidas, documentadas e repassadas corretamente para o time de criação, além de acompanhar o feedback dos clientes e garantir o cumprimento de prazos.
A função é ser o ponto de contato principal entre o cliente e a equipe, garantindo alinhamento, comunicação eficiente e fluxo de trabalho organizado.
Responsabilidades:
* Atuar como o principal ponto de contato com os clientes via WhatsApp e outros canais, garantindo que suas demandas e solicitações sejam compreendidas e registradas corretamente.
* Participar de reuniões de planejamento com os clientes para coletar informações essenciais e alinhar expectativas.
* Manter o cliente informado sobre o andamento das demandas e esclarecer dúvidas relacionadas a prazos e entregas.
Desenvolvimento de Demanda:
* Receber e organizar todas as demandas dos clientes no sistema de gerenciamento, garantindo que as informações estejam completas para a equipe de criação.
* Repassar alterações simples diretamente para a equipe de criação e encaminhar alterações mais complexas de volta à equipe de redação.
* Priorizar tarefas de acordo com os prazos combinados e manter o fluxo de trabalho organizado.
Acompanhamento de Prazos e Qualidade:
* Monitorar os prazos de entrega da equipe de criação e os retornos do cliente, garantindo que todas as tarefas sejam concluídas dentro do cronograma.
* Validar que as demandas entregues pela equipe estejam de acordo com o briefing antes de enviar ao cliente, garantindo consistência e qualidade.
Comunicação Efetiva e Relatórios:
* Manter uma comunicação constante e transparente com clientes e equipe interna.
* Registrar informações relevantes sobre solicitações e entregas, criando histórico para facilitar o acompanhamento e a tomada de decisões.
* Coletar feedbacks dos clientes e comunicar possíveis ajustes à equipe de criação de forma organizada.
Melhoria Contínua do Processo:
* Identificar gargalos e propor soluções para otimizar o fluxo de demandas.
* Garantir que o processo de atendimento e repasse de informações esteja alinhado com as melhores práticas do mercado para Marketing de Contato.