Somos um e-commerce especializado em produtos de informática, com foco em notebooks recertificados, atendendo clientes em todo o Brasil. Buscamos oferecer sempre qualidade, preço justo e uma experiência de pós-venda de excelência. Se você é comprometido(a), organizado(a) e busca se desenvolver na área de Atendimento ao Cliente, essa oportunidade é para você! Responsabilidades e Atribuições Resolver tickets críticos na plataforma Zendesk: defeitos pós-venda, logística reversa e devoluções; Responder reclamações no Reclame Aqui, manifestações de Procon e demandas jurídicas; Conferir documentos e realizar estornos via PagSeguro e Mercado Pago; Emitir relatórios semanais de atendimento (SLA, FCR, CSAT) em Excel ou Google Sheets; Realizar feedbacks e monitorar a qualidade dos atendimentos de Nível 1; Participar de reuniões de KPI do setor e sugerir melhorias nos processos. Diferenciais Vivência com Procon Digital e painel corporativo do Reclame Aqui; Conhecimento em ERPs Linx ou Millennium, antifraude ClearSale e TMS Intelipost; Inglês básico para leitura de manuais e procedimentos.