Como Analista de Suporte Field, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL. Conhecimentos em IA e inglês são desejáveis. COMPETENCIAS DESEJÁVEIS: - Prestar suporte de 1º E 2º nível aos usuários, presencial e remotamente, solucionando problemas relacionados a hardware, software, sistemas operacionais, rede e ferramentas corporativas. - Atuar na instalação e configuração nas estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos. - Realizar atendimento e acompanhamento de chamados via ferramenta de service desk, garantindo os prazos de SLA. - Garantir o funcionamento dos equipamentos e infraestrutura básica de TI nos escritórios e unidades. - Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e manter a base de conhecimento atualizada. - Apoiar na integração tecnológica de novos colaboradores (preparação de equipamentos, acessos, e treinamentos básicos). - Sugerir melhorias nos processos de atendimento e suporte, contribuindo com a evolução da área.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Formação desejada:
- Informática, Curso Técnico
- Tecnologia da Informação, Ensino Superior
Idiomas:
- Inglês (Intermediário)
- Convenio Médico Sul América (Opcional)
- Vale Refeição/ Alimentação
- Vale Transporte
- Total Pass
- Seguro de Vida - MetLife