Realizar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2, solucionando problemas de média complexidade em sistemas corporativos e soluções financeiras. Oferecer orientação técnica avançada aos usuários e equipes internas, garantindo que os casos escalados para N3 possuam informações completas, detalhadas e qualificadas. - Realizar consultas avançadas em banco de dados e sistemas (.NET, Node.js, React) de forma autônoma. - Atualizar e otimizar a base de conhecimento com insights técnicos e soluções de casos complexos. - Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs, gerenciando tickets com foco em otimização e melhoria contínua dos processos de atendimento. Desejável: - Certificações em AWS, ITIL ou áreas relacionadas a suporte técnico, banco e sistemas. Requisitos: - Formação completa em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. - Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico em ambientes corporativos, com histórico de resolução de problemas de média e alta complexidade sistêmica. - Habilidades e experiência em consultas de banco de dados e debugging em.NET, Node.js e React. - Conhecimento intermediário em AWS e familiaridade com ambientes de computação em nuvem. - Habilidades de comunicação e organização, com perfil proativo e orientado à resolução de problemas