Objetivo del rol
Brindar soporte técnico y funcional en Dynamics 365 CRM, asegurando la continuidad operativa, la correcta resolución de incidencias y el uso óptimo del sistema en distintas áreas del negocio.
Principales responsabilidades
- Soporte de primer y segundo nivel en Dynamics 365 CRM
- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y funcionales
- Gestión y seguimiento de tickets (escalamiento a Microsoft cuando aplique)
- Configuración y personalización del CRM
- Participación en actualizaciones y despliegues
- Documentación, capacitación y acompañamiento a usuarios finales
- Trabajo colaborativo con equipos de ventas, marketing, customer service e IT
Requisitos técnicos
- +3 años de experiencia en soporte y administración de Dynamics 365 CRM
- Conocimiento de Power Platform / Power BI
- SQL y bases de datos (deseable)
- Excel avanzado y herramientas como JIRA
- Deseable: .Net, JavaScript, TFS
Idiomas
Inglés y español fluido (mínimo C2)
Otros idiomas de la región son un plus
Ubicación
Brasil y México (modalidad remota)
Argentina (modalidad remota), con viajes puntuales a oficinas del Cliente
Horario
A convenir, con foco en dar cobertura a zonas horarias de América del Norte, Central y Sur.