Descrição do Cargo
A posição é fundamental para o sucesso de nossa equipe, pois atua diretamente em processos administrativos e operacionais relacionados ao atendimento ao cliente, vendas e operações de telecom. Além disso, é responsável por monitorar e validar contratos, ordens de serviço e solicitações de clientes, garantindo conformidade com políticas internas.
O profissional deverá acompanhar indicadores de produtividade e gerar relatórios periódicos para as áreas de negócio. Ele também terá a responsabilidade de apoiar times de vendas e operações com informações sobre faturamento, inadimplência, cancelamentos e reconexões. Para isso, ele precisará manter um fluxo correto de informações entre as diferentes áreas da empresa (Atendimento, Financeiro, Comercial, Técnico).
Outra responsabilidade será atuar no tratamento de demandas internas (abertura de chamados, follow-up de pendências, prazos e SLA) e sugerir melhorias nos processos de backoffice para aumentar eficiência e reduzir retrabalho.
Ao todo, essa função envolve uma série de atividades que visam contribuir para o crescimento e desenvolvimento da empresa. É importante lembrar que os requisitos e responsabilidades podem variar dependendo das necessidades específicas da empresa.