Job Title: Team Leader, Operations - Unilingual Job Description Principais Responsabilidades: Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço; Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas; Análise de relatórios de indicadores; Desenvolver ações para melhoria de indicadores; Condução de reuniões de equipe; Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes. Requisitos: Experiência em liderança de equipes de call center, cobrança, operações financeiras/bancárias ou similares, com foco em organização, gestão de time, comunicação eficaz, flexibilidade para ajustes, atuação sob pressão, gerenciamento de conflitos, acompanhamento de KPIs. Excelente comunicação (oral e escrita) Excel intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos, etc). Superior completo ou cursando será um diferencial O que nós oferecemos: Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos); Vale transporte; Vale refeição; Seguro de Vida; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio creche; Informações Adicionais: Vaga para o Site de Londrina em modelo 100% Presencial Escala de trabalho: 6x1 com folgas alternadas aos finais de semana - Horário de Trabalho das 12h00 às 20h20 Location: BRA Londrina - Avenida Luigi Amorese, no 6.485, Gleba Cambe Language Requirements: Time Type: Full time