Graduação completa nas áreas de Administração, Comercial ou Saúde;Microsoft Office avançado, especialmente Excel;Experiência mínima de 02 anos, na função;Experiência com Power BI ou ferramentas de BI;Vivência com indicadores de performance.Diferencial:Conhecimento de fluxo Order-to-Cash (O2C);Desejável experiência no ramo de materiais médicos hospitalares;;Desejável pós-graduação em andamento, em Gestão Comercial, Marketing, Hospitalar ou correlatas na área de gestão administrativa no campo da Saúde.Mapear todas as fontes de dados do fluxo de CS (ERP, CRM, portais hospitalares, controles internos, planilhas, BI);Criar padronização de indicadores e definições técnicas;Garantir integridade, confiabilidade e rastreabilidade das informações / Monitorar os dados para eficácia da confiabilidade, integridade e rastreabilidade das informações;Atuar como ponto focal de dados do Departamento;Desenvolver e manter dashboards de performance (Power BI ou similar);Estruturar KPIs (Ex: SLA de cotação, Taxa de conversão cotação procedimento, Tempo médio de agendamento, Prazo de envio de informe de uso, % de recusas de faturamento, Tempo médio de autorização, Ciclo completo até faturamento, Receita por Unidade de Negócios / Clientes / Especialistas;Criar relatórios executivos para Gestão;Analisar problemas operacionais do Departamento e impactos financeiros de atrasos ou retrabalhos e apresentar para a Gestão;Realizar análises de tendência, sazonalidade e performance por região, a fim de cruzar dados entre a operação e o Comercial;Apoiar a construção de metas e OKRs do Departamento.Apoiar o Departamento Comercial, por meio de análises de dados e fornecimento de informações importantes;Propor automações de processos, visando ganho de eficiência e redução de atividades manuais;Estruturar base única de dados da área, a fim de reduzir muitas bases de controle;Participar e apoiar os projetos de melhoria da área de Customer Service (CS), visando tornar os processos mais eficientes e os resultados mais consistentes.