Imagine um ambiente de trabalho descontraído, onde você pode aproveitar suas habilidades técnicas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
Aqui, você trabalhará como analista de infraestrutura, responsável por suportar os sistemas PDV (TOTVS e Casa Magalhães) nas operações de lojas físicas.
* Atuar com sustentação dos sistemas mencionados anteriormente;
* Identificar e solucionar problemas de conectividade em lojas, avaliando equipamentos e link;
* Acionar parceiros de conectividade quando necessário para reestabelecer serviços
* Atuar, identificar e solucionar problemas de hardware nos PDVs das lojas;
* Responsável por tratar os incidentes, sendo de software ou infra, das lojas de forma rápida e eficiente, seguindo os padrões definidos pelos parceiros internos e externos;
* Atuar de forma proativa em lojas que apresentem sintomas de problemas em sua jornada de vendas;
* Interpretar gráficos de alertas, quando indicadores saem do limite aceitável;
* Negociar, envolver e buscar a integração do trabalho junto ao time de atendimento N1, garantindo sinergia, apoio e formação;
* Responsável em manter a base de conhecimento e de procedimentos técnicos atualizada.
O que esperamos de você:
Experiência em trabalhar com metodologia ITIL e Scrum;
Conhecimento em ferramentas de gestão de TI, JIRA, TFS e Service NOW;
Conhecimento básico em scripts em powershell e linguagens semelhantes.
Onde você vai trabalhar?
Na confortabilidade da sua casa, em regime de home office 100%.