Descrição da empresa
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição da vaga
Estamos buscando um Chefe de Operações de Atendimento - Mobilidade e Assistência Veicular para se juntar à nossa equipe em Joinville/SC. Nessa função de liderança será responsável por gerir e otimizar nossos serviços de mobilidade e assistência veicular, garantindo experiências excepcionais para os clientes e, ao mesmo tempo, impulsionando a excelência operacional.
Principais atividades:
Supervisão Operacional: Supervisionar todas as operações diárias de Assistência Veicular incluindo atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e resolução de problemas.
Gestão de Equipe: Gerenciar e liderar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam bem treinados, motivados e cumprindo as metas estabelecidas.
Planejamento Estratégico: Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço ao cliente.
Planejamento e Gestão Financeira da área: garantir a gestão financeira de cada operação com foco em rentabilidade (Faturamento, EBIT)
Monitoramento de Desempenho: Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, entre outros de acordo com cada contrato.
Treinamento e Desenvolvimento: Implementar programas de treinamento contínuo para melhorar as habilidades técnicas e de atendimento dos agentes.
Gestão de Escalas: Garantir que haja cobertura adequada de pessoal em todos os horários, ajustando escalas conforme necessário para atender à demanda.
Gestão de Recursos: Gerenciar recursos como sistemas de gerenciamento de assistência veicular (MSP), necessidades da área como computadores e acessórios.
Relatórios e Análises: Preparar relatórios periódicos de desempenho e análises para a alta administração, com recomendações para melhorias.
Resolução de Problemas: Lidar com reclamações complexas de clientes e resolver problemas que intervenção de nível gerencial.
Cumprimento de Normas: Assegurar que todas as operações estejam em conformidade com as políticas e regulamentos da empresa. Além de normas específicas do setor.
Gestão do cliente: Assegurar o bom relacionamento com nossos clientes, participando de discussões estratégicas de resultado operacional, participando ativamente das reuniões gerenciais.
Projetos (Fase-In, Fase-Out): participar ativamente das reuniões de planejamento, dimensionamento, Kick off de projetos, implementação, acompanhamento e desmobilizações.
Vaga para Joinville/SC.
Qualificações
Competências Obrigatórias:
Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Finança ou Comunicação Social ou área relacionada
Mandatório inglês avançado
Experiência na gestão de operações de assistência veicular.
Gestão de fornecedores.
Condução na implementação de novas operações
Conhecimento em sistemas de rastreamento veicular, GPS e software de gestão de frota.
Experiência em planejamento estratégico, excelência operacional e gerenciamento de desempenho
Conhecimento profundo de serviços de mobilidade e programas de assistência veicular
Proficiência em ferramentas de análise de dados e relatórios
Benefícios da Bosch
Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
Participação nos lucros e resultados (PLR)
Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
Seguro de vida
Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
Licença paternidade e adoção de 20 dias
Vale refeição
Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
Brinquedo para filhos menores de 12 anos
Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium https://medium.com/@boschtechbr
Informações adicionais
Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
Modelo de trabalho: PRESENCIAL
Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
Prazo: 24/11/2025
Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.
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