Requisitos necessáriosEnsino Superior completo em Telecomunicações, Eletrônica, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlatas;Certificações: CCNA; CLWXCALL (Essentials of Webex Calling);Inglês Avançado;Experiência sólida em: Configuração, administração e troubleshooting de SBCs; Tratativas SIP: cabeçalhos, SDP, codecs, interoperabilidade;Segurança e QoS: TLS, autenticação, prevenção a ataques (DoS/fraude), otimização de mídia;Integrações cloud: SIP Trunks, Local Gateway e Webex Calling.Requisitos desejáveisVivência com plataformas de Contact Center em Nuvem (CCaaS), especialmente Webex;Conhecimento em soluções de atendimento omnichannel (voz, chat, e-mail, redes sociais);Experiência com ferramentas de colaboração (Webex Meetings, Webex Messaging);Integrações com CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk);Noções de IA e automação aplicadas ao atendimento: agentes virtuais, roteamento inteligente;Habilidade analítica para interpretação de relatórios e métricas de desempenho;Administração da plataforma via Control Hub (perfil técnico);Conhecimento em Segurança e Compliance (incluindo LGPD).Configurar e administrar SBCs (Session Border Controllers) para integração de voz sobre IP (VoIP);Implementar, suportar e realizar troubleshooting da plataforma Webex Calling;Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados ao protocolo SIP, garantindo interoperabilidade e qualidade;Interagir com clientes e fornecedores para condução técnica das demandas;Prestar suporte ao time de atendimento ao cliente, atuando como referência em arquitetura de comunicação.