Analista de Relacionamento e Suporte a ViveirosLocal: Estado de São Paulo, preferencialmente Piracicaba e regiãoModelo: HíbridoPeríodo: Maio/Junho de 2026A Silva está construindo a infraestrutura da restauração ecológica no Brasil.Preparamos e conectamos viveiros e coletores de sementes de espécies nativas a grandes compradores, em uma cadeia de suprimentos integrada, digital e eficiente. Nosso objetivo é viabilizar a restauração ecológica em escala, com previsibilidade, qualidade e impacto.Hoje, a rede Silva já reúne viveiros em diferentes estados do Brasil.Trabalhamos guiados por 6 valores: inconformismo, inovação, foco, execução, empatia e confiança. Eles orientam nosso ritmo no dia a dia, nossas relações internas e externas, e o trabalho de cada pessoa do time.Sobre a oportunidadeEstamos buscando uma pessoa para atuar no suporte técnico virtual aos viveiros da rede Silva.Essa pessoa será o principal canal de comunicação entre a Silva e os viveiros parceiros, atendendo demandas técnicas e operacionais à distância, principalmente via WhatsApp Business.O trabalho exige base técnica em produção de mudas nativas para entender as demandas dos viveiristas e responder com propriedade. Mas esta não é uma função de execução de produção, rotina de campo ou visitas técnicas recorrentes.O papel central é traduzir conhecimento técnico em comunicação clara, rápida e organizada, mantendo a relação com os viveiros funcionando bem.A pessoa fará parte da área de Operações e atuará de forma integrada com os times de Gestão de Viveiros, Planejamento e Execução de Projetos, Logística e Administrativo.Buscamos alguém que entregue- Respostas rápidas e organizadas- Empatia no trato com viveiristas- Proatividade- Comunicação clara- Registro estruturado de informações- Acompanhamento e resolução de pendências- Uso intensivo de ferramentas digitais e IAPrincipais responsabilidades1. Suporte virtual aos viveiros- Atender viveiros remotamente, de forma ativa e passiva, sobretudo via WhatsApp Business- Responder dúvidas técnicas e operacionais com base em conhecimento de produção de mudas nativas- Organizar as demandas recebidas e acompanhá-las até a resolução- Padronizar a comunicação com os viveiros- Criar registros claros de cada interação- Apoiar a criação e divulgação de conteúdos técnicos e ambientais para viveiros e parceiros2. Interface entre viveiros e áreas internas- Conectar viveiros aos times de Gestão de Viveiros, Logística, Projetos e Administrativo quando necessário- Alinhar e acompanhar o status de expedições, comunicando pontos de atenção aos viveiros- Encaminhar dúvidas técnicas mais complexas para os times responsáveis e retornar com respostas claras- Registrar e dar visibilidade interna às principais demandas da rede de viveiros3. Organização da informação e uso de IA- Estruturar planilhas e dashboards básicos para acompanhar o fluxo de demandas- Consolidar informações da relação com os viveiros- Apoiar a elaboração de relatórios semanais de operações- Usar IA para automatizar tarefas repetitivas de atendimento e organização4. Padronização e melhoria contínua- Identificar dúvidas e gargalos recorrentes na comunicação com viveiros- Transformar perguntas frequentes em materiais padrão e base de conhecimento- Propor fluxos simples e replicáveis para o atendimento- Apoiar a implementação de ferramentas que melhorem a relação com os viveiros5. Presencial pontual- Participar de encontros presenciais do time Silva- Realizar visitas pontuais aos viveiros atendidos e a novos parceiros- Apoiar eventualmente o onboarding presencial de novos viveiros na redeNão haverá rotina recorrente de visitas técnicas. As visitas ocorrerão de forma eventual.Perfil idealRequisitos- Formação em Engenharia Florestal, Agronomia, Gestão Ambiental, Biologia ou áreas correlatas, com até 3 anos de formado/a- Conhecimento técnico em produção de mudas nativas suficiente para sustentar conversas com viveiristas- Residência preferencial no estado de São Paulo, especialmente Piracicaba ou região- Comunicação clara e objetiva, escrita e falada- Capacidade de organização e disciplina de registro- Facilidade com planilhas e ferramentas digitais, como Google Sheets, Excel, Notion e Slack- Interesse real e abertura para uso intensivo de IA no dia a dia- Perfil executor, proativo e com forte orientação a atendimentoDiferenciais- Experiência prévia em viveiros de nativas- Experiência com atendimento técnico, suporte ao cliente ou customer success- Experiência em organização de processos e construção de fluxos de atendimentoO que oferecemos- Protagonismo na construção da camada de relacionamento com viveiros da Silva- Contato direto com viveiristas e projetos relevantes de restauração ecológica- Aprendizado acelerado sobre cadeia de suprimentos florestal- Ambiente exigente e de alta responsabilidade- Possibilidade real de crescimento conforme a escala da operação- Contratação CLT e benefíciosQuer construir a Silva conosco?Se você quer atuar na interseção entre campo, organização e tecnologia, e ajudar a transformar viveiros de nativas em operadores mais previsíveis, eficientes e conectados, queremos conversar com você.