DESCRIÇÃO
Horário: 08:00 ás 17:48
Modelo de trabalho: Home Office
Responsabilidades Da Função
* Realizar previsão de demanda (Forecast), garantindo assertividade no planejamento.
* Executar o dimensionamento de equipes (Capacity Planning) de acordo com a necessidade operacional.
* Elaborar escalas (Scheduling), assegurando cobertura adequada e equilíbrio entre equipes.
* Fazer o acompanhamento diário da operação (Intraday), ajustando recursos conforme variações do volume.
* Produzir análises e relatórios que apoiem a tomada de decisão.
* Desenvolver e implementar automatizações para otimizar processos e aumentar a eficiência.
* Gerenciar exceções operacionais, garantindo fluidez e cumprimento dos SLA's.
Requisitos
Experiência prévia em
Call Center
, preferencialmente nas áreas de planejamento ou operação.
Domínio de
Excel avançado
(tabelas dinâmicas, procv/xlookup, fórmulas avançadas e dashboards).
Conhecimento em
WFM (Workforce Management)
será considerado um diferencial.
Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights.
Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.
* Local de trabalho: Sumaré, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
* Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos