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O Analista Relacionamento Cliente tem como missão realizar o processo de relacionamento com o cliente, recebendo suas demandas e conectando-as com as demais áreas da empresa, solucionando o problema reportado. Buscamos um profissional analítico, curioso e com olhar estratégico para atuar como **Relacionamento ao Cliente II - Foco em Dados e BI**. Essa pessoa será responsável por transformar dados em inteligência, apoiando as tomadas de decisão e contribuindo diretamente para a evolução da jornada do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar como a inteligência do time de Relacionamento com o Cliente, sendo responsável por transformar dados em insights estratégicos para tomada de decisão;
- Gerar e analisar relatórios de performance, comportamento e jornada dos clientes, propondo melhorias contínuas nos processos e nas estratégias de relacionamento;
- Desenvolver dashboards e painéis de acompanhamento de indicadores, garantindo a visualização clara dos resultados e oportunidades;
- Estruturar, organizar e manter bases de dados atualizadas, garantindo a integridade e a confiabilidade das informações;
- Apoiar a liderança com análises preditivas e estudos de tendências de mercado e comportamento do cliente;
- Identificar gaps e oportunidades de melhoria na jornada do cliente a partir da análise de dados;
- Contribuir com o desenvolvimento e evolução de ferramentas de BI e CRM utilizadas pela área.
**Requisitos e qualificações**
- Superior Completo -Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia, Estatísticas, Economia e áreas correlatas
- Domínio de Ferramentas de BI
- Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento
- Vivência em rotinas de atendimento ou relacionamento com o cliente.
**Informações adicionais**
- PPR: Programa de participação nos resultados;
- Vale alimentação/refeição (Sem desconto em folha);
- Premiação por assiduidade;
- Vale transporte (Sem desconto em folha);
- Seguro de Vida 100% pago pela empresa;
- Plano de saúde sem desconto de mensalidade do titular, coparticipação de 40%, extensivo aos dependentes com custo diferenciado;
- Plano odontológico sem desconto de mensalidade, extensivo aos dependentes com custo diferenciado;
- Convênio farmácia (com desconto em folha);
- Bonificação por indicação de novos colaboradores;
- Incentivo à educação;
- Trilha de Carreira Rôgga;
- Descontos especiais para compra de um Rôgga.
Junte-se à equipe da Rôgga Empreendimentos e seja parte de uma empresa que cria lares onde as famílias prosperam!
Desde 2006, atuamos em Balneário Piçarras, Barra Velha, Penha, Itapoá, Joinville e Jaraguá do Sul. Com mais de 12 mil famílias confiando em nós, somos reconhecidos como a marca mais lembrada pelos catarinenses.
Nosso compromisso com a satisfação dos clientes é evidente em cada projeto que realizamos. Investimos em capacitação e tecnologia para garantir melhoria contínua dos nossos processos com foco na qualidade e sustentabilidade.
Se você é apaixonado por construir e compartilha dos nossos valores: _COMPETITIVIDADE _para liderar o mercado, _COMPROMISSO _com o cliente, _CONFIABILIDADE _para fazer o que é certo, _INOVAÇÃO _para criar o futuro e _COOPERAÇÃO _para vencermos, junte-se a nós na Rôgga Empreendimento e venha melhorar o habitat humano!