Estamos em busca de um(a) **Líder**, para o nosso time de **Call Center**, para trabalhar de forma presencial no **Administrativo da Havan em Brusque/SC.**
Buscamos um profissional com perfil analítico e habilidades de liderança, para atuar na gestão de equipes.
Se você tem paixão por desenvolver pessoas, tem foco em resultados e excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade é para você
Sonha em fazer parte da #FamiliaHavan?
Vem com a gente
**Responsabilidades e atribuições**
- Liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores de Call center;
- Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e taxas de resolução;
- Realizar feedbacks, treinamentos e ações de engajamento com a equipe;
- Garantir o cumprimento das metas de qualidade e produtividade;
- Apoiar na resolução de conflitos e tratativas de atendimentos críticos;
- Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos de atendimento;
- Atuar em parceria com outras áreas para garantir a melhor experiência ao cliente;
- Criar estratégias visando melhor desempenho de campanhas de cobrança.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo (superior em andamento ou completo será um diferencial);
- Experiência anterior como líder ou supervisor;
- Habilidade em gestão de pessoas e comunicação assertiva.
**Diferenciais**:
- Certificações em liderança, atendimento ou experiência do cliente;
- Gestão de equipes.
**Informações adicionais**
O que você encontra por aqui?
- Ambiente diferenciado e descontraído;
- Organização e transparência;
- Pessoas engajadas e felizes;
- Celebração e comemoração das nossas conquistas;
- Vale refeição ou alimentação;
- Vale transporte;
- PPR;
- Convênio com SESC;
- Convênio com escola parceira;
- Plano Unimed (Por adesão);
- Plataforma de Saúde (Conexa Saúde);
- Empresa cidadã (licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias);
- Banco de horas;
- Oportunidades de crescimento.
Trabalhar no Centro Administrativo da Havan é viver um ambiente que inspira quem faz parte e encanta quem visita. Localizado em Brusque (SC), o ADM reúne cerca de mil profissionais em mais de 40 setores: todos conectados em um espaço aberto, sem divisórias, que reflete a nossa cultura de transparência e trabalho em equipe.
Com salas de vidro, áreas de convivência, refeitório, espaços verdes e um clima leve, o ADM é como um parque de diversões profissional: com desafios, aprendizado e muita alegria.
Aqui, cada colaborador contribui diretamente para as quase 200 megalojas da rede, surpreendendo e encantando clientes, colaboradores e fornecedores. Trabalhamos juntos, de estagiários ao dono da Havan, Luciano Hang, com objetivo de crescer, aprender e fazer parte da história do varejo brasileiro.
"Eu acredito em sonhos, no trabalho em equipe e na capacidade de sempre fazer o melhor."
Luciano Hang
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