Description Se você curte um ambiente dinâmico, com autonomia e responsabilidade, e gosta de resolver problemas reais com rapidez e qualidade, essa vaga é pra você. Como Analista de Suporte N2 na Vertem, você será o ponto de apoio técnico avançado para garantir a estabilidade do serviço e uma experiência consistente para clientes, participantes e times internos. Seu dia a dia envolve analisar chamados, atuar com senso de urgência, aplicar soluções paliativas quando necessário e conduzir a investigação até a causa raiz, registrando e comunicando de forma clara por meio de PRB e RCA. Aqui, N2 não é apenas “apagar incêndio”. Você terá um papel ativo na melhoria contínua da operação: identificar oportunidades de automação, criar e ajustar monitorações técnicas e de negócio, ajudar a reduzir recorrências e aumentar a previsibilidade. Também vai documentar procedimentos, estruturar passagem de conhecimento para o N1 e contribuir para que o time ganhe velocidade com consistência, sempre respeitando ritos, ferramentas e acordos de atendimento. Se você é colaborativo, organizado, gosta de diagnóstico e tem disciplina para entregar dentro de SLA, você vai se encaixar muito bem. Responsibilities Analisar chamados provenientes de clientes, participantes e áreas internas; Aplicar solução paliativa em possíveis erros; Identificar a causa raiz e abertura de PRB e confecção de RCA para tratativa; Identificar possibilidades de automação para ser desenvolvidas; Realizar procedimentação e passagem de conhecimento de itens automatizados para N1; Criar novas monitorações técnicas e de negócio; Realizar testes manuais e automatizados das aplicações. Prerequisites Superior Completo ou cursando em cursos relacionados a TI; Conhecimentos em linguagens backend (C# e .Net); Controle de versão - Git; Framework .Net e suas tecnologias (ASP, C#, Core); Conhecimentos em linguagens frontend (NodeJs e React); Conhecimentos em Métodos Ágeis, ITIL, Azure Devops; Conhecimento em Graylog, Datadog, InLive e 24X7; Inglês Técnico; Vivência com T-SQL (SQL Server); Conhecimentos em MongoDB e Postman; Vivência em suporte técnico ou operações; Conhecimento em sistemas operacionais, redes, e troubleshooting técnico; Mensagerias (Service Bus ); Microsserviços; ELK; Desenvolvimento de API com Swagger utilizando autenticação JWT ou OAUTH2; Será um diferencial o conhecimento em: · AWS; · Certificação AZ-900, AZ-204; · HTML/CSS; · Javascript; · React.JS ; · Angular; · CI/CD; · Vivência em práticas de DevSecOps; · Vivência prática com banco de dados não relacional; Experiences Informações adicionais ✨ O que temos para te oferecer? ✨ Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir Pontos no nosso Marketplace! ⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. Para cuidar da sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico Sul América. Seguro de vida Sul América. Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. ♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. Sala de descompressão – Para recarregar as energias. ️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia: Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia. Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos. VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para apoiar seu crescimento: QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado. Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais: Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães. Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!