Suas principais responsabilidades:Acompanhar o portal de incidentes e solicitações dos clientes; Realizar a replicação de tickets entre ferramentas de ITSM internas e externas; Analisar novos chamados para verificar se foram corretamente abertos e classificados; Validar dados obrigatórios, categoria, prioridade, criticidade e direcionamento inicial; Apoiar a organização e controle das filas de atendimento N1; Registrar atualizações e manter informações dos chamados completas e rastreáveis; Apoiar o acompanhamento de SLAs e prazos de atendimento; Acompanhar os incidentes e solicitações desde a abertura até seu encerramento; Acionar ou sinalizar responsáveis quando houver risco de atraso ou pendência; Identificar inconsistências, desvios de processo ou falhas de registro; Apoiar a geração de relatórios e controles operacionais; Contribuir parapadronização e melhoria contínua dos processos de atendimento AMS.O que buscamos:Experiência em fluxo de suporte ou atendimento aocliente; Conhecimento degestão de fila de chamados ou atividades equivalentes; Conhecimento intermediário em ferramentas do ambiente corporativo (Windows, Office, navegação em sistemas); Interesse em atuar com suporte técnico, atendimento e operações de TI; Capacidade de acompanhar prazos, filas e status de chamados; Capacidade de organização e controle de atividades; Atenção a detalhes para registro e acompanhamento correto das informações; Facilidade paraaprendizado de novas ferramentas e sistemas; Capacidade de seguir processos e procedimentos definidos.Diferencial:Conhecimento básico em SAP (qualquer módulo); Conhecimento oucontato inicial com ITSM (Incident, Service Request, SLA); Experiência em suporte técnico ou Service Desk; Familiaridade com ferramentas como ServiceNow, Jira, SMAX, SAP Solution Manager ou similares; Noções de ITIL. Venha ser #Megawork e faça parte de grandes desafios!