Job descriptionBuscamos novos talentos para compor nosso time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe.Main responsibilitiesPlanejar, elaborar e revisar conteúdos digitais para treinamentos operacionais e comportamentais voltados ao atendimento ao cliente;Realizar capacitação inicial de novos colaboradores, assegurando a absorção de conteúdos técnicos, procedimentais e de qualidade no atendimento;Conduzir reciclagens e reforços processuais, com foco em atualização de fluxos, melhoria contínua e correção de gaps operacionais identificados;Manter controles e indicadores de participação e desempenho em treinamentos e capacitações (presenciais, remotos ou assíncronos);Atuar em parceria com times de Qualidade e Processos para garantir alinhamento entre os conteúdos ministrados e a realidade operacional;Apoiar a curadoria de materiais já existentes e sugerir melhorias com base em análise de resultados e feedbacks;Monitorar a eficácia dos treinamentos aplicados por meio de avaliações e indicadores, propondo ações de melhoria sempre que necessário;Utilizar ferramentas digitais de criação (como Canva, PowerPoint, LMS, etc.) para o desenvolvimento de materiais dinâmicos e de fácil assimilação;Organizar a logística de treinamentos (convites, agendamentos, listas de presença e registros);Participar ativamente de reuniões de alinhamento com líderes e analistas, contribuindo com insights voltados ao desenvolvimento contínuo da equipe.Requirements and skillsPré-requisitos obrigatórios:Ensino médio completo (desejável superior em andamento em áreas como Administração, Pedagogia, Comunicação, RH ou correlatas);Experiência prévia com atendimento ao cliente (call center, SAC, suporte técnico ou presencial);Vivência com capacitações, treinamentos ou apoio a novos colaboradores (formais ou informais);Conhecimento intermediário em Pacote Office (com ênfase em PowerPoint e Excel);Habilidade na criação de apresentações e conteúdos digitais de forma clara e didática;Boa comunicação oral e escrita, com domínio da norma culta e capacidade de adaptação de linguagem conforme o público;Organização, proatividade e boa gestão do tempo para condução simultânea de demandas diversas;Pré-requisitos desejáveis:Boa comunicação oral e escrita;Habilidade com trabalho em equipe;Perfil comunicativo;Perfil dinâmico;Cursos relacionados à área.Additional informationÁrea de especialização profissional: Experiência do ClienteNível hierárquico:JuniorBenefícios que fazem a diferença para você! Vale Transporte Vale Alimentação Plano de Saúde (60% coberto) Plano Odontológico Bradesco Optum – Saúde e bem-estar Creditas – Benefícios financeiros Seguro de Vida Acesso ao SESI (todas as regionais)
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