Anunciada dia A 17 h atrás
Missão do cargo
A Conta Azul está reinventando a forma como se relaciona com seus clientes e você pode fazer parte disso desde o início.
Estamos lançando o
EncantAÍ
- CX Builder, um programa para generalistas que usam IA como ferramenta de trabalho real não como experimento. Aqui, o atendimento é o ponto de partida, não o destino.
Você vai atuar na linha de frente com clientes reais de um produto SaaS de gestão financeira, mapeando padrões, identificando gargalos e construindo soluções práticas com automação e inteligência artificial que reduzem o esforço de toda a operação. Cada chamado é uma oportunidade de eliminar o próximo.
Não buscamos quem quer apenas executar. Buscamos quem enxerga o problema sistêmico antes de alguém apontar, transforma aprendizado em solução sem esperar permissão e tem padrão próprio de entrega, especialmente quando a solução ainda não existe.
SOBRE A CONTA AZUL
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!
Necessário residir em Joinville ou região!
Responsabilidades e atribuições
Atuar no suporte ao cliente da Conta Azul para mapear, na prática, os padrões de demanda com olhar investigativo para identificar o que pode ser automatizado, eliminado ou resolvido antes de chegar ao atendimento humano.
Atender e solucionar dúvidas por chat, WhatsApp, telefone e e-mail
usando cada interação como fonte de diagnóstico para construir soluções que reduzam a recorrência daquele tipo de chamado.
Ser proativo na identificação de fricções na jornada do cliente, antecipando pontos de crise e propondo intervenções que previnam o contato em vez de apenas resolvê-lo.
Cumprir e superar metas de desempenho: CSAT, tempo de resposta, nível de serviço com ênfase em eficiência e no impacto das soluções construídas sobre o volume e o esforço do atendimento.
Registrar e acompanhar solicitações e padrões de demanda, priorizando os problemas com maior potencial de automação e construindo soluções práticas com IA que gerem impacto real em CSAT, TMA e eficiência operacional.
Desenvolver e implementar automações, fluxos inteligentes e ferramentas com IA que eliminem demanda repetitiva transformando o aprendizado do atendimento em redução mensurável de volume e esforço operacional.
Requisitos e qualificações
NECESSÁRIOS
Formação em Engenharias
(Produção, Software, Mecânica, Elétrica, Civil ou áreas correlatas), concluído ou com previsão para 2026.
Experiência Prática com IA/Automação:
Uso real de ferramentas (ex: GPTs, Make, Zapier, Python ou ferramentas de automação low-code) aplicado à resolução de problemas.
Inglês intermediário ou avançado
Obsessão por qualidade: você se incomoda quando algo poderia ser melhor
Vontade real de aprender, sobre produto, cliente, tecnologia e negócio
Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes;
Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança;
Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho;
Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe;
Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças.
DIFERENCIAIS
Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais;
Vivência atuando com a plataforma Zendesk;
Informações adicionais:
BENEFÍCIOS
Plano de saúde:
cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
Plano odontológico:
cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
Benefício flexível : R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
Auxílio creche
para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
Auxílio Home Office mensal -
Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
Auxílio Home Office
- parcela única para custear a estação de trabalho.
Vale Refeição e Alimentação : cartão Flash sem desconto em folha.
Zenklub : acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
Programa de bônus
conforme atingimento de metas.
Benefício Farmácia : App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
Licença maternidade e paternidade estendidas .
Filiação gratuita ao Sesc : podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
Transporte e Estacionamento : vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
GoGood : Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
Auxílio Mudança : Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.
Pacote de Experiências:
Baby Blue Time : jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
Days Off Experience : Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
Sabático Parcialmente Remunerad o: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
Seguro de vida : sem desconto;
Licença gratuita na plataforma Conta Azul .
E mais:
Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
Diversidade & Inclusão na Conta Azul
Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.
Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.
Por dentro da Conta Azul
Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:
Programa EncantAí
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https://medium.com/design-contaazul
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